Términos y condiciones

El acceso y uso de este sitio web se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República de Chile. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que realice un cliente de Descorcha, en adelante el Usuario, en www.descorcha.com, en adelante el Sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación. Estos términos y condiciones han sido protocolizados como se expresan aquí en Santiago de Chile, con fecha 20.01.2017 y no podrán variar sino en virtud de una nueva protocolización de nuevos términos y condiciones, que regirán a partir de la fecha de la respectiva protocolización y publicación en el sitio web.

Los términos y condiciones contenidos en este instrumento se entenderán formar parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre los usuarios de este sitio y Descorcha y por cualquiera de las otras sociedades relacionadas a ésta, y que hagan uso de este sitio, a las cuales se les denominará en adelante también en forma indistinta como "las empresas", o bien "la empresa oferente", "el proveedor" o "la empresa proveedora", según convenga al sentido del texto. En caso de que las empresas hubieran fijado sus propios términos y condiciones para los actos y contratos que realicen en este sitio, ellas aparecerán en esta página señaladas con un link y prevalecerán sobre estas.

1. Generalidades.

Las transacciones que se efectúen a través del sitio web www.descorcha.com (el “Sitio”) se sujetan a los presentes Términos y Condiciones (los “Términos y Condiciones”) y a la legislación nacional vigente. Es requisito esencial para comprar en el Sitio es la aceptación de los Términos y Condiciones.  Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click donde el sitio web disponga la opción “Acepto expresamente los términos y condiciones de uso y la política de privacidad de Descorcha” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.

Los servicios de Descorcha sólo están disponibles para mayores de edad, según lo dispuesto por la legislación vigente. Si el usuario no es mayor de 18 años, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en el sitio. En tal sentido, Descorcha podrá, en cualquier momento, en forma temporal o definitiva, suspender la participación de usuarios que se comprueben ser menores de edad o cuando al registrarse entreguen información que sea falsa, inexacta o fraudulenta.

La mera visita y navegación por el sitio web, www.descorcha.com, no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de registrarse y/o contratar con los servicios proveídos por el sitio, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web www.descorcha.com, sus Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.

2. Representante de www.descorcha.com

Para todos los efectos legales y, con el propósito que los usuarios del Sitio puedan comunicarse con la empresa VTC Chile, RUT N° 85.037.900-9 se designa como representante especial a Matías Holzapfel, Sub Gerente Tienda Retail, VCT Chile, domiciliado para estos efectos en calle Alonso de Córdova 2391, comuna de Vitacura, Santiago de Chile.

3. Cookies en el Sitio.

Son pequeños archivos de datos generados a través de instrucciones enviadas por los servidores web a los programas navegadores de los usuarios, y que se guardan en un directorio específico del terminal de aquellos, con el objetivo de reunir información compilada por el propio archivo. Descorcha usa “cookies” para mejorar el conocimiento sobre el uso del sitio y ofrecer información a los clientes respecto a sus preferencias y pautas de navegación. Así como evitar la repetición de eventos, tales como la solicitud de información para ingresar al sitio.

Las “cookies” son de “sesión” cuando se eliminan una vez que el usuario cierra el navegador Web y “persistente” cuando permanecen en su ordenador durante un periodo de tiempo definido por el responsable de la cookie. Asimismo, las cookies pueden ser propias cuando se gestionan en el mismo sitio o de terceros, cuando son enviadas al equipo del usuario desde un sitio web diferente.

El Sitio almacena cookies propias como de terceros con el objetivo de adaptar los contenidos a sus intereses y facilitar su acceso. Descorcha utiliza “cookies” de terceros para recabar información y someterla a un tratamiento estadístico, para ello, se utilizan los servicios de Google Analytics y Penta Analytics (los “Servidores”), Intelimendia (el “Servidor de Mailing”). Una vez que el usuario se conecte nuevamente al Sitio, los Servidores reconocerán el número almacenado en “cookie”, según se ha indicado, suministrando información anónima referida. Los procedimientos están gestionados y controlados exclusivamente por Google Analytics y Penta Analytics.

El usuario podrá, en cualquier momento, revocar el consentimiento para el uso de “cookies” mediante su desactivación, a través de las opciones de privacidad/seguridad de su navegador. Para más información, consulte la ayuda que su navegador le ofrece:

• Internet Explorer.

• Mozilla Firefox.

• Google Chrome.

• Safari.

4. Registro del Usuario.

Será requisito para el usuario que desee realizar compras a través del Sitio registrarse señalando todos los datos de carácter personal que se indican en los campos obligatorios, tales como. El Usuario garantiza la autenticidad, exactitud y vigencia de los datos registrados y será su responsabilidad mantener dicha información actualizada., mientras que la Empresa, garantiza la no reproducción, anonimato y buen cuidado de los datos entregados por el usuario.

El registro en www.descorcha.com es gratuito.

Los datos asociados a la cuenta del usuario, en especial su contraseña secreta, son personales e intransferibles. Y el usuario es responsable de mantener la seguridad de su cuenta, cuidando en todo momento la seguridad y confidencialidad de su clave de acceso. Le está prohibido permitir el acceso de terceros a su cuenta, mediante el uso de su nombre de usuario y contraseña. El usuario será responsable de los daños y perjuicios que puedan derivarse del uso no autorizado de su cuenta. Asimismo, la entrega o divulgación que haga de su contraseña secreta a terceras personas y/o la utilización que hagan terceras personas de dicha contraseña, en ningún caso implicará responsabilidad alguna para Descorcha.

En caso de que el usuario no recuerde la contraseña secreta podrá cambiarla de acuerdo al procedimiento que se indica en el sitio. Lo mismo aplicará para cuando el usuario desee cambiar su contraseña.

En caso de que la seguridad de su cuenta se vea expuesta, deberá notificar a la brevedad posible a Descorcha. Toda actividad realizada en el sitio con el nombre del usuario y clave se entenderán realizadas directamente por su titular.

7. Uso del Sitio.

El Sitio entrega al usuario de forma clara y precisa las instrucciones para realizar las compras a través del Sitio.

8. Medios de Pago.

Únicamente se podrán utilizar los medios de pago informados en el Sitio.

• a) Tarjetas de crédito que se encuentren habilitadas.

• b) Tarjetas de débito que se encuentren habilitadas.

Las compras realizadas por intermedio de alguna de las tarjetas bancarias aceptadas en el Sitio, se encontrarán sujetas a lo establecido en los Términos y Condiciones y en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso con sus entidades correspondientes, los cuales predominan frente al presente instrumento. De esta forma, se excluye cualquier tipo de responsabilidad que quisiera asignársele a Descorcha en virtud a dichos contratos. Otros medios de pago que eventualmente puedan ser aceptados en el futuro,  se informará oportunamente en la web.

*Las ventas por Descorcha.com solo se realizan con boleta, para ventas con factura debe contactar a [email protected] 

9. Formación del Consentimiento.

La aceptación de ofertas o compras realizadas en el Sitio requerirán para su perfeccionamiento la confirmación y validación previa por parte de Descorcha lo cual, junto con los requisitos generales establecidos en la ley, será un elemento esencial para la formación del consentimiento. A efectos de confirmar la transacción Descorcha deberá verificar:

• a) Que dispone, al momento de la aceptación de la oferta, de los productos en stock.

• b) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.

• c) Que los datos registrados por el usuario en el Sitio coinciden con los proporcionados al efectuar la compra.

• d) En el caso de venta de bebidas alcohólicas, ésta sólo se realizará a usuarios mayores de 18 años, para lo cual se pedirá obligatoriamente el Rut o Fecha de Nacimiento.

• e) El Usuario se compromete a entregar información fidedigna y única.

• f) La entrega del pedido se realizará sólo a mayores de 18 años, lo cual implica que la persona que recibe posea cédula de identidad para acreditar su edad.

Descorcha enviará confirmación escrita de su validación a la casilla de correo electrónico que haya registrado el usuario en el Sitio, o bien, por cualquier otro medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del usuario de dicha información, lo que se indicará previamente en el Sitio.

10. Condiciones de la Oferta.

Los productos, precios y condiciones ofrecidas se encontrarán vigentes mientras los usuarios puedan revisarlas en el Sitio. Descorcha podrá modificar la información entregada, en cualquier momento y sin aviso previo hasta recibir la aceptación de una oferta de cualquier usuario.

Los precios y servicios exhibidos en el sitio sólo tienen aplicación para las compras efectuadas en el mismo y no son aplicables a transacciones efectuadas en otras tiendas y/o sitios web de la Empresa.

11. Cupones y Descuentos Especiales.

Se podrán utilizar cupones otorgados únicamente por Descorcha. En caso de que un usuario utilice cupones como medio de pago, estos podrán ser utilizados sólo una vez y por el valor al cual corresponde el monto del cupón.

Los descuentos proporcionados por medio de cupones no son acumulables entre sí, ni tampoco con otras promociones.

Algunos cupones pueden tener limitaciones como, pero no limitadas a: cantidad de uso, consumo mínimo, fecha de expiración o stock de la promoción. Si deseas obtener más información sobre las condiciones/limitaciones de tu cupón de descuento, puedes contactarnos a nuestro servicio al cliente.

12. Políticas de Despacho.

​En Descorcha estamos comprometidos con la salud de todos. Hemos tomado con nuestro proveedor de despacho de pedidos, todas las medidas de seguridad e higiene necesarias para proteger a toda nuestra comunidad, donde el personal de despacho tiene un estricto protocolo de lavado de manos antes de salir con nuestros despachos, entregando los pedidos sin contacto físico depositando y retirando el producto desde el suelo, protocolo de uso de alcohol gel para todo el personal en cada entrega, junto con el uso de guantes y mascarillas y por último la sanitización de todos los vehículos y artículos del personal con alcohol gel cada 1 hora.

Despacho a domicilio con envío a todo Chile continental. En relación a los tiempos de despacho, los productos serán entregados por 4 Norte Logistica, en un plazo máximo de 1 a 5 días hábiles para la Región Metropolitana Urbano y de 3 a 10 días hábiles en RM rural, Regiones, desde Copiapó a Puerto Montt ciudades principales, ciudades extremas y secundarias de 3 a 20 días hábiles. Se debe considerar horario de corte, todo pedido que ingrese después de las 15°° hrs. será ingresado, al día hábil siguiente para su despacho, con lo cual el plazo de entrega se contará a partir del día hábil siguiente que corresponda.

Para Eventos Especiales y CyberDay el plazo puede extenderse a un máximo de 20 días hábiles.

Descorcha ha dispuesto despacho gratuito para compras superiores a $30.000- para Región Metropolitana Urbano.

Para V region, compras sobre $30.000 el cobra será de $2.990.

Para regiones extremas, no se ofrece despacho gratuito.

El resto de regiones, no mencionadas anteriormente, compras sobre $40.000 su cobro será de $5.990.

Para las compras de montos inferiores y/o a Regiones, el costo del despacho dependerá del peso y destino, esto se verá reflejado en el proceso de compra.

El número de seguimiento de tu pedido te será enviado por mail una vez que sea entregado a 4 Norte Logística

Responsabilidad.

Descorcha, no será responsable por la no entrega a tiempo de los productos, en caso de que en la dirección señalada por el cliente para el despacho de los productos no exista nadie mayor de 18 años que pueda recepcionar la compra o en caso de que los datos proporcionados por el cliente para el despacho de la compra no sean correctos.

En tales casos, el producto será devuelto a nuestro centro de distribución, posteriormente, será contactado por un ejecutivo para reagendar el envío. El costo del nuevo envío que se coordine con el consumidor será de su responsabilidad.

En caso de devolución en el local ubicada en Alonso de Córdova 2391, Vitacura, Santiago de Chile, será responsabilidad del consumidor el traslado a la misma, bajo las condiciones establecidas en los Términos & Condiciones.

En el caso de devolución por 4 Norte Logística, será responsabilidad del consumidor dejar el producto y la documentación requerida, de acuerdo a lo establecido en los Términos y Condiciones, pero el envío del producto de reemplazo será gratuito para el consumidor.

13. Derecho de Retracto.

En los contratos celebrados por medio de este Sitio, el Usuario o consumidor no podrá retractarse del contrato celebrado, de acuerdo a lo establecido en la ley 19.496, a menos que en una determinada oferta se contemple expresamente esta posibilidad.

14. Cambios y Devoluciones – Políticas de Cancelaciones.

Sin perjuicio de lo indicado en el precedente, los usuarios o clientes podrán solicitar devoluciones o cambios de productos defectuosos en su cantidad o calidad de acuerdo a lo establecido en los artículos 19 y 20 de la ley 19.496, dentro del territorio de Chile continental, que podrán ser aceptadas por el proveedor una vez comprobado la veracidad de los reclamos, a fin de obtener plena satisfacción del cliente y en los casos y condiciones que se señalan a continuación.

14.1. Derecho de garantía legal del consumidor en caso de que la cantidad o contenido neto de un producto nuevo sea inferior al indicado en el envase o empaque.

En estos casos, el consumidor que haya adquirido o comprado productos mediante el uso de la página web www.descorcha.com, y que adolezcan de los defectos indicados en la suma de este punto, tiene derecho a elegir entre:

i)          Reposición del producto (previa restitución del bien adquirido),

ii)         Bonificación de su valor en la compra de otro producto.

iii)        Devolución del precio que haya pagado en exceso.

Plazo:  El plazo para el ejercicio del derecho de opción será de 90 días desde la fecha de la compra efectuadas en www.descorcha.cl.

Derecho de Garantía legal del consumidor en caso de defectos de calidad u otros detallados en el artículo 20 de la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.

14.2. En caso de que el producto adquirido presente deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad, o se verifiquen alguna de las demás causales contempladas en el artículo 20 de la Ley N°19.496, el consumidor podrá optar por alguna de las siguientes alternativas:

i)          Reposición o cambio del producto (Previa restitución del bien adquirido)

ii)         Devolución de la cantidad pagada (Previa restitución del bien adquirido)

Plazo: El plazo para el ejercicio del derecho de opción será de 90 días desde la fecha de la recepción del producto.

Para solicitar cambio de los productos adquiridos en este sitio web, el cliente deberá contactar al Servicio al Cliente a través del formulario de contacto que se encuentra disponible en https://descorcha.com/contacto o enviando un correo electrónico a [email protected].

No existirán devoluciones en caso de que el producto consumido no sea de preferencia del consumidor

Pasado los 3 meses, se aceptan devoluciones solo por defectos enológicos, sujeto a previo análisis técnico. En tal caso solo se hará el cambio del mismo producto o uno similar a criterio de la compañía.

15. Devolución de Productos.

• Para que proceda la devolución o cambio del producto, es requisito que el bien objeto del reclamo, no se haya deteriorado, o la falla o defecto haberse producido, por un hecho imputable o atribuible al consumidor. Descorcha determinará que la falla o defecto está cubierta por la garantía legal según la ley de protección al consumidor.

• Tratándose de packs, la devolución y garantía legal procederá respecto del pack completo, incluyendo todos los productos que lo componen. Debes presentar tu boleta.

• Toda gestión debe ser realizada al mail  [email protected].

16. Devolución de Dinero.

Recepcionado el producto pasará por un control de calidad, si cumple con lo establecido en nuestras políticas se te generará una nota de crédito y se efectuará una transferencia bancaria por el monto pagado por el producto. De no pasar el control de calidad el producto será devuelto al remitente.

Si el método de pago fue tarjeta de crédito, se informará a Transbank para anular el cobro/pago, el cual se verá reflejado en tu cuenta en el transcurso de aproximadamente 10 días.

En todos los demás casos te pediremos los datos de una cuenta corriente para hacer las devoluciones de dinero respectivas.

Los datos para gestionar devoluciones por transferencia bancaria son los siguientes:

• Nombre Completo

• Rut

• Banco

• Número de Cuenta

• Tipo de Cuenta

• Correo Electrónico

• Favor enviar dichos datos a [email protected]

La devolución se efectuará vía transferencia bancaria por el monto pagado por el/los productos devueltos, el cual se verá reflejado en tu cuenta en el transcurso de máximo 30 días.

17. Seguridad del Sitio.

En caso que se produzcan dificultades que impidan o retarden la compra de productos, Descorcha adoptará las medidas necesarias, de acuerdo a los medios tecnológicos disponibles, a efectos de normalizar la continuidad y normal funcionamiento del Sitio www.descorcha.com mantiene altos estándares de seguridad en la compra de productos en virtud al uso de la tecnología SSL (Secure Sockets Layer), Digicert Trusted Secure que aseguran tanto la autenticidad del Sitio como el cifrado de toda la información que entregan los usuarios.

18. Responsabilidad.

Descorcha, no será responsable por la no entrega a tiempo de los productos, en caso de que en la dirección señalada por el cliente para el despacho de los productos no exista nadie mayor de 18 años que pueda recepcionar la compra o en caso de que los datos proporcionados por el cliente para el despacho de la compra no sean correctos.

Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por Descorcha, esto es, el sitio. no es infalible, por tanto, pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad del proveedor, que impliquen que el sitio o la plataforma computacional no se encuentren operativos. En tales casos, Descorcha se compromete a restablecer el sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible y razonable, sin que por ello pueda imputarse algún tipo de responsabilidad.

Nuestro sitio no realiza ventas con descuentos superiores al 60% sobre el precio de referencia de los vinos y bebidas, de manera que, de darse esa situación, se trataría de un error. Descorcha se contactará con el cliente para comunicarle dicha circunstancia y dejar sin efecto la transacción errónea.

Descorcha, no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los usuarios.

La empresa no responderá de los perjuicios causado al consumidor y/o cualquier usuario, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, o de un uso indebido y de mala fe de los usuarios y/o compradores.

Descorcha se exime de toda responsabilidad en el evento de estar imposibilitado de proveer el servicio debido a fuerza mayor o caso fortuito tales como, quiebres de stock, o productos descontinuados.

En el caso que Descorcha suministre enlaces a sitios web operados y/o controlados por terceros ajenos a ellos, éste no dispone de control alguno respecto de dichos sitios más allá de ponerlos a disposición de los usuarios y, por tanto, no es responsable del contenido de estos. Descorcha, no tiene control del tratamiento de datos que ellos realizan, sometiéndose en ese caso a las políticas de privacidad dispuestos por estos terceros.

Ante cualquier incumplimiento de los presente términos y condiciones y/o de la ley, Descorcha se reserva el derecho de suspender o eliminar la cuenta de un usuario.

19. Documentos Electrónicos:

El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), acepta y autoriza a VTC Chile, RUT N°85037900-9, para que el documento tributario correspondiente a las compras que realice en www.descorcha.com, le sea entregada solamente por un medio electrónico, mediante su envío a su casilla de correo electrónico. 

19.       Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad industrial e intelectual relacionados con el sitio tales como marcas, dominios, softwares, patentes, imágenes, fotografías, sonido, audio, vídeo, diseño, código fuente, contenidos, textos, gráficos, bases de datos, entre otros, son de propiedad de VTC Chile. y están protegidos por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. Queda expresamente prohibida su reproducción, distribución o difusión, sin la autorización expresa y escrita de VTC Chile.

Conforme a ello, todo usuario debe respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial antes detallados y abstenerse de suprimir, alterar y/o manipular cualquier sistema de protección y/o de seguridad implementado en Descorcha.

Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de Descorcha. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de VTC Chile y de cualquier empresa del grupo Concha y Toro, sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de Concha y Toro, sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.

20. Vigencia de los Términos y Condiciones.

Los Términos y Condiciones entrarán en vigencia desde la fecha de su protocolización y hasta que sean modificados y protocolizados por un nuevo instrumento. Cualquier controversia que surja en relación a lo establecido en este documento, será sometido y resuelto por los Tribunales Ordinarios de Santiago, a cuya jurisdicción los usuarios se someten. La legislación chilena será la aplicable respecto de todo lo relacionado con estas Bases.

21. Reclamos y Sugerencias.

Toda presentación o reclamo relacionado con actos o contratos ejecutados o celebrados a través de este sitio, debe ser presentada al Servicio al Cliente a través del formulario de contacto disponible en https://descorcha.com/contacto o enviando un correo electrónico a [email protected]

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