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Términos y Condiciones de Uso
TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA CLIENTES Y PROVEEDORES DE VCT & DG MÉXICO S.A. DE C.V. EN EL SITIO
WWW.DESCORCHA.COM/MX

El acceso y uso del sitio web www.descorcha.com/mx (en adelante, el “Sitio”) se rige por los presentes Términos y Condiciones, así como por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Todas las visitas, transacciones y contratos que los usuarios (en adelante, el “Usuario”) celebren en el Sitio, así como sus efectos legales, estarán sujetos a estas disposiciones y a la legislación aplicable.

VCT & DG MÉXICO S.A. DE C.V. es la propietaria y responsable de la administración del contenido y los servicios disponibles en el Sitio, conforme a estos Términos y Condiciones. Al acceder al Sitio, el Usuario declara que es mayor de 18 años y acepta expresamente cumplir con los Términos y Condiciones aquí establecidos, así como con la legislación vigente aplicable.

Los presentes Términos y Condiciones forman parte de todos los actos y contratos que se celebren a través de los sistemas de oferta y comercialización del Sitio entre los Usuarios y Descorcha, así como cualquier otra sociedad relacionada que haga uso de este Sitio (en adelante, “las empresas”). En estos términos, se considerará de manera indistinta el uso de expresiones como “la empresa oferente”, “el proveedor” o “la empresa proveedora”, según convenga al contexto.

En caso de que alguna de las empresas defina sus propios términos y condiciones para actos o contratos específicos en el Sitio, dichos términos se encontrarán disponibles en esta misma página a través de un enlace y prevalecerán sobre los presentes.

 1. GENERALIDADES.

Las transacciones que se efectúen a través del sitio web www.descorcha.com/mx (el “Sitio”) se sujetan a los presentes Términos y Condiciones (los “Términos y Condiciones”) y a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Es requisito esencial para comprar en el Sitio la aceptación de los Términos y Condiciones y contar con 18 años de edad (mayoría de edad). Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer clic donde el sitio web disponga la opción “Acepto expresamente los términos y condiciones de uso y la política de privacidad de Descorcha” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.

Los servicios de Descorcha sólo están disponibles para mayores de edad, según lo dispuesto por la legislación vigente. Si el usuario no es mayor de 18 años, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en el sitio. En tal sentido, Descorcha podrá, en cualquier momento, en forma temporal o definitiva, suspender la participación de usuarios que se comprueben ser menores de edad o cuando al registrarse entreguen información que sea falsa, inexacta o fraudulenta.

La mera visita y navegación por el sitio web, www.descorcha.com/mx, no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de registrarse y/o contratar con los servicios proveídos por el sitio, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

Los presentes términos y condiciones se rigen por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás legislación vigente. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web www.descorcha.com/mx, sus Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será regido por las leyes y la jurisdicción de la Ciudad de México, renunciando en este acto a cualquier otra jurisdicción que pudiere corresponderle de conformidad a su domicilio presente o futuro.

2. Representante de www.descorcha.com/mx

Para todos los efectos legales, y con el fin de que los usuarios del Sitio puedan comunicarse con la empresa, se designa como representante a VCT & DG México, S.A. de C.V., con domicilio en Bosques de Duraznos No. 75, Piso PH, Colonia Bosques de las Lomas, C.P. 11700, Ciudad de México.

3. Uso de Cookies en el Sitio

El sitio web www.descorcha.com/mx utiliza tecnología de "cookies", pequeños archivos de datos generados a través de instrucciones enviadas por los servidores del Sitio al navegador del usuario y almacenados en su dispositivo. Las cookies permiten recopilar información sobre la navegación del usuario con el fin de mejorar la experiencia en el Sitio, personalizar contenidos según sus preferencias y evitar la repetición de acciones, como la solicitud de inicio de sesión.

Existen cookies de "sesión", que se eliminan al cerrar el navegador, y cookies "persistentes", que permanecen en el dispositivo del usuario por un periodo determinado. Además, las cookies pueden ser propias, gestionadas por el mismo Sitio, o de terceros, enviadas desde servicios externos.

El Sitio utiliza cookies propias y de terceros para adaptar los contenidos a los intereses del usuario y facilitar el acceso a los servicios. Entre los servicios de terceros empleados para recabar información estadística y de análisis se incluyen Google Analytics y Penta Analytics (los “Servidores”), y para gestión de correos, Bloomreach y Mailgun (los "Servidores de Mailing"). Estos servicios gestionan y controlan el tratamiento de la información recopilada de forma anónima.

El usuario puede revocar en cualquier momento el consentimiento para el uso de cookies mediante su desactivación en las configuraciones de privacidad o seguridad de su navegador. Para obtener más información sobre esta opción, consulte la ayuda de su navegador.

4. Registro del Usuario

Para realizar compras en el Sitio, el Usuario deberá registrarse proporcionando todos los datos personales indicados en los campos obligatorios. El Usuario garantiza que la información registrada es auténtica, exacta y vigente, y se compromete a mantenerla actualizada. La Empresa, por su parte, se compromete a proteger la confidencialidad y seguridad de los datos personales del Usuario, cumpliendo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

El registro en www.descorcha.com/mx es gratuito.

Los datos asociados a la cuenta del Usuario, incluyendo la contraseña, son personales e intransferibles. El Usuario es responsable de mantener la seguridad y confidencialidad de su cuenta y de su contraseña, y se le prohíbe compartir el acceso con terceros. El Usuario será responsable de cualquier daño o perjuicio derivado del uso no autorizado de su cuenta debido a descuido o divulgación de sus credenciales.

La Empresa no asume ninguna responsabilidad en caso de que el Usuario comparta su contraseña con terceros o permita el acceso de otros a su cuenta. En caso de olvidar su contraseña, el Usuario podrá restablecerla siguiendo el procedimiento indicado en el Sitio. Asimismo, podrá cambiar su contraseña en cualquier momento si así lo desea.

Si el Usuario detecta o sospecha que la seguridad de su cuenta ha sido comprometida, deberá notificarlo a Descorcha de inmediato. Toda actividad realizada en el Sitio utilizando el nombre de usuario y contraseña del Usuario se considerará como efectuada por el titular de la cuenta.

 5. Uso del Sitio

El Sitio proporciona al Usuario instrucciones claras y detalladas para realizar compras de manera segura y transparente. Al utilizar el Sitio, el Usuario acepta seguir dichas instrucciones y utilizar las funcionalidades proporcionadas exclusivamente para los fines autorizados, conforme a estos Términos y Condiciones.

El Usuario se compromete a no utilizar el Sitio de manera que pueda interrumpir, dañar o limitar su funcionamiento o el de los servicios de Descorcha, ni a llevar a cabo actividades que puedan afectar la experiencia de otros usuarios. En caso de detectarse un uso indebido del Sitio, Descorcha se reserva el derecho de tomar las medidas que considere necesarias, incluyendo la suspensión de la cuenta del Usuario involucrado.

6. Medios de Pago

El Usuario podrá utilizar únicamente los medios de pago informados en el Sitio:

a) Tarjetas de crédito habilitadas.

b) Tarjetas de débito habilitadas.

Las compras realizadas mediante tarjetas bancarias estarán sujetas a los términos y condiciones establecidos por el emisor de la tarjeta, así como a los contratos y legislación vigente aplicables, que prevalecerán sobre el presente instrumento. Por lo tanto, Descorcha no asume responsabilidad alguna derivada de dichas condiciones externas. Cualquier medio de pago adicional que eventualmente sea aceptado en el futuro será comunicado oportunamente en el Sitio.

Las facturas podrán solicitarse únicamente durante el proceso de compra, seleccionando la opción “Quiero Factura” y proporcionando la información fiscal correspondiente. La factura será enviada por correo electrónico una vez que el pedido haya sido entregado correctamente. No se podrán emitir facturas una vez completada la compra sin dicha solicitud.

7. Formación del Consentimiento

La aceptación de ofertas o compras realizadas en el Sitio requiere, para su perfeccionamiento, la confirmación y validación previa por parte de Descorcha. Este proceso, junto con los requisitos generales establecidos en la legislación vigente, es un elemento esencial para la formación del consentimiento del Usuario. Para confirmar la transacción, Descorcha verificará los siguientes aspectos:

a) Que los productos se encuentren disponibles en inventario al momento de la aceptación de la oferta.

b) Que el medio de pago utilizado por el Usuario sea válido y aceptado.

c) Que el banco emisor de la tarjeta confirme la disponibilidad de fondos suficientes para procesar la compra.

d) Que los datos registrados por el Usuario en el Sitio coincidan con los proporcionados al efectuar la compra.

e) En el caso de la venta de bebidas alcohólicas, que el Usuario sea mayor de 18 años, para lo cual se requerirá obligatoriamente su RFC o fecha de nacimiento.

f) El Usuario se compromete a proporcionar información verídica y única.

g) La entrega del pedido se realizará únicamente a personas mayores de 18 años, para lo cual se solicitará una identificación oficial al momento de la recepción.

Una vez realizada la validación, Descorcha enviará una confirmación escrita a la dirección de correo electrónico registrada por el Usuario en el Sitio, o a través de cualquier otro medio de comunicación que garantice el oportuno conocimiento de dicha información, conforme a lo indicado previamente en el Sitio.

8. Condiciones de la Oferta

Los productos, precios y condiciones ofrecidos en el Sitio estarán vigentes mientras el Usuario pueda visualizarlos. Descorcha se reserva el derecho de modificar esta información en cualquier momento y sin aviso previo, siempre y cuando no se haya aceptado una oferta de compra por parte del Usuario. Una vez que el Usuario acepte una oferta, las condiciones aplicables serán las que se encuentren vigentes en ese momento.

Los precios y servicios exhibidos en el Sitio aplican exclusivamente para compras realizadas a través de la plataforma en línea y no son válidos para transacciones realizadas en tiendas físicas u otros sitios web de la empresa.

9. Cupones y Descuentos Especiales

Los cupones de descuento otorgados por Descorcha podrán ser utilizados únicamente bajo las condiciones establecidas en el Sitio. Cada cupón es de un solo uso y aplicable únicamente por el valor y dentro de la vigencia especificada en su emisión.

Los descuentos obtenidos mediante cupones no son acumulables entre sí ni con otras promociones vigentes, salvo que se indique expresamente lo contrario en los términos específicos del cupón.

Algunos cupones pueden estar sujetos a condiciones adicionales, como consumo mínimo o disponibilidad de inventario. Estas limitaciones serán informadas en el correo electrónico que acompaña el cupón o en los términos legales asociados al mismo. Para obtener más información sobre las condiciones de su cupón de descuento, el Usuario puede visitar www.descorcha.com/mx/legales.

10. Políticas de Despacho

En Descorcha, estamos comprometidos con la seguridad y el bienestar de nuestros clientes. Junto con nuestro proveedor de despacho, implementamos estrictas medidas de higiene y seguridad, incluyendo el lavado frecuente de manos, el uso de alcohol en gel, guantes y mascarillas para el personal de entrega, y la sanitización de vehículos y equipos de manera regular.

Para envíos a domicilio en toda la República Mexicana, utilizamos diversos servicios de paquetería, y el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento de su pedido cuando este sea despachado.

11. Tiempos de Entrega

El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, considerando un horario de corte a las 13:30 horas. Los pedidos realizados después de este horario serán procesados el siguiente día hábil. Durante eventos especiales, como HotSale y Buen Fin, el plazo de entrega puede extenderse hasta un máximo de 20 días hábiles.

Costos de Envío

Para compras superiores a $1,000.00 MXN realizadas desde la Ciudad de México, Estado de México (Zona Metropolitana), Toluca, Puebla, Querétaro, Guadalajara, Monterrey, Mérida, San Luis Potosí y Pachuca, el envío es gratuito. Para montos inferiores o entregas en otras ubicaciones, el costo de envío se calculará automáticamente según el peso y la dirección de entrega ingresada, y se reflejará en el proceso de compra.

Responsabilidad

Descorcha no será responsable por la falta de entrega puntual de los productos en los siguientes casos:

a) La dirección proporcionada por el cliente para la entrega no existe o es incorrecta.

b) Los datos proporcionados por el cliente para el envío son incorrectos o están incompletos.

c) No se encuentra presente una persona mayor de 18 años para recibir la compra.

En tales situaciones, el proveedor de paquetería realizará dos intentos de entrega en horarios diferentes. Si después de estos intentos el pedido no ha podido entregarse, el producto será devuelto a nuestro centro de distribución y un representante de servicio al cliente se pondrá en contacto con el cliente para coordinar un nuevo envío. Los costos adicionales de este reenvío pueden ser responsabilidad del cliente, dependiendo del motivo del inconveniente.

 13. Derecho de Retracto

En los contratos celebrados a través de este Sitio, el Usuario o consumidor no podrá ejercer el derecho de retracto, de conformidad con lo establecido en el artículo 42 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Sin embargo, en caso de que una oferta específica contemple expresamente esta posibilidad, el Usuario podrá acogerse a dicho derecho bajo las condiciones estipuladas en la oferta correspondiente.

14. Políticas de Cancelaciones

El Usuario puede solicitar la cancelación de su pedido dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del correo electrónico de confirmación de compra. En caso de que la cancelación se realice dentro de este plazo, no se generarán cargos al cliente.

Una vez transcurrido el plazo de 48 horas, aplicarán las políticas de cambios y devoluciones establecidas en estos Términos y Condiciones.

 15. Cambios y Devoluciones

El cambio o devolución de un producto o pedido solo podrá solicitarse en los siguientes casos:

a) Cuando el producto recibido no coincida con lo especificado en la orden de compra realizada en www.descorcha.com/mx.

b) Cuando el producto llegue en mal estado, es decir, roto, defectuoso en cantidad o calidad, dañado o con el sello de seguridad abierto.

En cualquiera de estos casos, el Usuario deberá contactar al área de servicio al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido y enviar evidencia fotográfica (foto de la guía, producto dentro de la caja y fuera del empaque, etc.) a través de los medios ofrecidos en el Sitio. Entre mayor sea la evidencia proporcionada, mejor será el proceso de evaluación.

El equipo de servicio al cliente de www.descorcha.com/mx indicará el procedimiento a seguir y se reserva el derecho de cobrar al cliente el costo de envío en caso de que la evidencia no verifique los daños o errores reclamados.

Cuando se valide la situación de cambio o devolución, el Usuario podrá optar por una de las siguientes opciones:

a) Reposición del producto, previa devolución del artículo adquirido.

b) Bonificación del valor en la compra de otro producto.

c) Reembolso del dinero.

Si se requiere devolver el producto, el cliente será responsable de trasladarlo en el empaque original a los puntos de recolección de paquetería, conforme a los Términos y Condiciones. Si la evaluación confirma el daño o error, www.descorcha.com/mx cubrirá los costos de envío asociados a la devolución.

Fuera de los casos indicados, www.descorcha.com/mx no aceptará devoluciones de productos enviados y entregados correctamente. En situaciones en las que el cliente manifieste defectos enológicos, será necesario un análisis técnico previo, y solo se cambiará el producto por uno similar a criterio de la empresa.

No se aceptarán devoluciones ni cambios de productos en buen estado que no sean de preferencia del cliente.

Para proceder con la devolución o cambio, el producto no deberá presentar deterioro por causas atribuibles al consumidor. Descorcha determinará si el defecto es cubierto por la garantía legal conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Una vez recibido el producto, se someterá a un control de calidad. Si cumple con los criterios establecidos, se generará una nota de crédito y se procederá con el reembolso mediante transferencia bancaria. Si el producto no pasa el control de calidad, será devuelto al remitente.

Para packs o cajas, la devolución y garantía se aplicarán al conjunto completo, incluyendo todos los productos en el paquete.

Todas las solicitudes deben realizarse en la sección de contacto de www.descorcha.com/mx.

16. Devolución de Dinero

En caso de solicitar una devolución de dinero, el proceso se realizará conforme al método de pago utilizado:

  • Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito, Descorcha gestionará la solicitud de anulación del cobro a través de Transbank, y el reembolso se reflejará en la cuenta del Usuario aproximadamente en un plazo de 10 días hábiles.
  • Para todos los demás métodos de pago, el Usuario deberá proporcionar los datos de una cuenta bancaria para realizar la devolución por transferencia. Los datos requeridos para gestionar la devolución son los siguientes:

a) Nombre completo
b) RFC
c) Banco
d) Número de cuenta
e) Tipo de cuenta
f) Correo electrónico

Los datos deberán enviarse a [email protected]. La devolución se efectuará mediante transferencia bancaria por el monto pagado y se reflejará en la cuenta del Usuario en un plazo máximo de 30 días hábiles a partir de la recepción de los datos completos.

17. Seguridad del Sitio

En caso de que se presenten dificultades técnicas que impidan o retrasen la compra de productos, Descorcha tomará las medidas necesarias, dentro de los recursos tecnológicos disponibles, para restablecer la continuidad y el funcionamiento adecuado del Sitio.

Descorcha mantiene altos estándares de seguridad en la compra de productos, utilizando tecnología SSL (Secure Sockets Layer) y certificación de seguridad Digicert Trusted Secure, que garantizan la autenticidad del Sitio y el cifrado de toda la información proporcionada por los usuarios.

18. Responsabilidad

Las partes reconocen que la plataforma digital proporcionada por Descorcha no es infalible, y pueden presentarse circunstancias ajenas a la voluntad de Descorcha que afecten la operatividad del Sitio. En tales casos, Descorcha se compromete a restablecer el servicio con la mayor celeridad y de acuerdo con los recursos tecnológicos disponibles, sin que esto implique responsabilidad alguna.

Descorcha no realiza ventas con descuentos superiores al 33% sobre el precio de referencia de los vinos y bebidas. De producirse un error en los precios o descuentos que supere este porcentaje, Descorcha se pondrá en contacto con el cliente para informar de la situación y cancelar la transacción.

Descorcha no se hace responsable de la presencia de virus u otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas del Usuario.

La empresa no será responsable de los daños que resulten del uso indebido de las tecnologías puestas a disposición de los usuarios o de cualquier actividad de mala fe por parte de los usuarios o compradores.

Descorcha queda exenta de toda responsabilidad en caso de no poder proveer el servicio por razones de fuerza mayor o caso fortuito, tales como falta de inventario, productos descontinuados, o restricciones logísticas.

En caso de incluir enlaces a sitios web externos controlados por terceros, Descorcha no tiene control sobre el contenido de dichos sitios ni sobre el tratamiento de los datos personales realizado en estos. La responsabilidad de Descorcha se limita a la gestión de su propio Sitio y se somete a las políticas de privacidad dispuestas por los terceros en sus plataformas.

Ante cualquier incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones o de la legislación vigente, Descorcha se reserva el derecho de suspender o eliminar la cuenta del Usuario.

Descorcha no garantiza que el Sitio esté libre de errores o interrupciones, ni que ofrezca resultados específicos a través de su uso. Los contenidos del Sitio se ofrecen "tal cual" y según su disponibilidad. Descorcha no será responsable por ningún tipo de daño que surja del uso del Sitio, incluidos, sin limitación, daños directos, indirectos, incidentales, punitivos y consecuenciales.

19. Documentos Electrónicos

El Usuario, en su calidad de receptor de documentos electrónicos y conforme a la legislación vigente, acepta y autoriza que VCT & DG MÉXICO S.A. DE C.V. le envíe los documentos tributarios o facturas correspondientes a las compras realizadas en www.descorcha.com/mx exclusivamente por medios electrónicos, a la dirección de correo electrónico registrada en esta plataforma.

20. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad industrial e intelectual relacionados con el Sitio, incluyendo marcas, dominios, software, patentes, imágenes, fotografías, sonido, audio, vídeo, diseño, código fuente, contenidos, textos, gráficos, bases de datos y otros elementos, son propiedad de VCT & DG MÉXICO S.A. DE C.V. y están protegidos por las leyes mexicanas y tratados internacionales de derechos de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. La reproducción, distribución o difusión de estos elementos está prohibida sin la autorización expresa y por escrito de VCT & DG MÉXICO S.A. DE C.V.

El Usuario debe respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial aquí detallados y abstenerse de suprimir, alterar o manipular cualquier sistema de protección y/o de seguridad implementado en Descorcha.

Ningún producto, imagen o contenido del Sitio puede ser reproducido, duplicado, copiado, vendido, revendido, visitado o explotado, total o parcialmente, para ningún propósito sin el consentimiento escrito previo de Descorcha. No está permitido enmarcar o utilizar técnicas de encuadre que contengan marcas comerciales, logotipos u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas o formularios) de VCT & DG MÉXICO S.A. DE C.V. o de cualquier empresa del Grupo Concha y Toro sin consentimiento previo y por escrito. También se prohíbe el uso de metaetiquetas o cualquier otro "texto oculto" que utilice el nombre o las marcas comerciales de Concha y Toro sin la debida autorización escrita. El uso indebido de este Sitio o de sus marcas, licencias o patentes está prohibido, salvo las excepciones expresamente señaladas en la ley.

21. Vigencia de los Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones entrarán en vigor a partir del momento en que el Usuario seleccione la opción “Acepto expresamente los términos y condiciones de uso y la política de privacidad de Descorcha” y permanecerán vigentes hasta que sean modificados o reemplazados por un nuevo contrato adhesivo, del cual se informará oportunamente al Usuario a través del Sitio.

22. Reclamos y Sugerencias

Cualquier presentación, reclamo o sugerencia relacionada con actos o contratos realizados a través de este Sitio deberá ser enviada al Servicio al Cliente mediante el formulario de contacto disponible en www.descorcha.com/mx. Descorcha se compromete a atender y dar respuesta a las solicitudes de los Usuarios en un tiempo razonable, conforme a la normativa aplicable.

 23. Política de Privacidad

Para Descorcha y las empresas que integran el grupo, incluida VCT & DG MÉXICO S.A. DE C.V. (en adelante, “Descorcha”), la privacidad y confidencialidad de los datos personales de nuestros usuarios es de suma importancia. Nos comprometemos a proteger su información personal y respetar su privacidad.

Los datos personales proporcionados podrán ser transferidos a terceros cuando sea necesario para el cumplimiento de las obligaciones que Descorcha ofrece, siempre conforme a la normativa aplicable. Esto se realizará sin perjuicio de las excepciones señaladas en el artículo 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Esta política detalla cómo Descorcha recopila, utiliza, protege y en su caso, transfiere los datos personales de los usuarios y consumidores obtenidos a través del sitio web www.descorcha.com/mx (el “Sitio Web”), aplicaciones móviles, formularios y otros canales. Cuando un usuario contrata productos de Descorcha o participa en actividades organizadas por nosotros, el tratamiento de sus datos personales se rige por esta política de privacidad.

El tratamiento de los datos personales realizado por Descorcha cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y con nuestro aviso de privacidad, el cual está disponible en www.descorcha.com/mx.