Perguntas Frequentes

Na Loja Virtual Descorcha – Concha y Toro estamos comprometidos a entregar um serviço de qualidade a todos. Visando isso, escolhemos a Social S.A. como nosso parceiro logístico e de entregas. Com eles estamos respeitando todas as normas de segurança e saúde necessárias para proteger a comunidade e nossos clientes, todos os envios tem um protocolo restrito para que isso seja garantido.

Após realizar um pedido em nosso site, você receberá as atualizações de status em seu e-mail.

Certifique-se de olhar a caixa de spam caso não encontre.

Para qualquer problema no pedido, no envio ou necessidades de trocas e/ou devoluções leia nossa política ou entre em contato conosco:

E-mail: [email protected]

Onde está o meu pedido?

Para saber o status de seu acesse “meus pedidos”, e após efetuar o login, clique no número do pedido para ver o detalhamento de sua compra.

Meu produto ainda não chegou, o que eu faço?

O serviço de atendimento ao cliente está sempre à sua disposição. No entanto, para sua maior comodidade, antes de entrar em contato através dos canais disponibilizados, verifique todas as possibilidades descritas abaixo:

Data de entrega: você pode rever sempre quando quiser o prazo estipulado para entrega do produto, simulando um novo pedido e realizando o cálculo de entrega no carrinho.

Dados do endereço: confirme se os dados informados para entrega estão corretos.

Pagamento: confira também se o seu pedido foi aprovado e se seu pagamento já foi confirmado pela instituição financeira (banco ou operadora do cartão). Para pagamentos feitos por meio de cartão de crédito, o prazo para entrega deve ser considerado a partir da aprovação do pedido e da confirmação do pagamento. Caso haja atraso neste processo, o prazo de entrega deve ser postergado proporcionalmente, levando em consideração o tempo de aprovação. Você deverá receber uma comunicação no e-mail cadastrado na loja virtual com a confirmação do seu pagamento.

Posso devolver ou trocar algum item?

Só serão aceitos produtos devolvidos: não utilizados, que não tenham sido alterados pelo consumidor ou terceiros, intactos, com as etiquetas originais e com sua embalagem original, assim como manuais, etiquetas, itens e acessórios que o acompanham devem ser conservados em boas condições. Em caso de troca ou devolução, estes itens serão avaliados. Nos responsabilizamos inteiramente pela qualidade dos produtos durante todo o trajeto, enquanto transportados até o seu destino. Uma vez protocolada a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser imediatamente de quem o recebeu. O mesmo vale em caso de produtos entregues em endereços de terceiros. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será pago pelo consumidor.

O produto apresentou defeito somente após o rompimento do lacre, o que faço?

O prazo para solicitação de troca por defeito é de 30 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto no local de entrega. Caso o produto esteja dentro do prazo é só entrar em contato conosco.

Meu produto chegou danificado. O que devo fazer?

Para realizar uma troca de produtos com defeito de fábrica, entre em contato com o nosso sac.

Me arrependi da compra, o que devo fazer?

Para a realização de uma devolução em caso de arrependimento ou desistência, oferecemos o prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega. O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, com etiquetas, em perfeito estado de conservação. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o consumidor, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados e, neste caso, o frete de retorno será pago pelo consumidor. Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do controle de qualidade, o tempo médio de análise de nossa fábrica é de 5 (cinco) dias. O tempo médio de transporte é de 10 (dez) dias para ir e 10 (dez) dias para voltar. Caso o produto não esteja de acordo com as condições aqui descritas será devolvido ao remetente junto com uma comunicação. Caso o produto esteja em perfeito estado, o valor será integralmente reembolsado, após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.

Como faço para cancelar o meu pedido?

O prazo para solicitação de devolução/cancelamento de compra é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto no local de entrega. Estando dentro desse prazo, é só entrar em contato conosco.

Os correios devolveram meu pacote, o que aconteceu?

Caso o produto seja devolvido pelos correios com status de "endereço inválido", "destinatário desconhecido", "mudou-se", "proprietário não encontrado" ou situação semelhante, o valor de reenvio será cobrado do consumidor. Neste caso, naturalmente, o prazo de entrega inicialmente será prorrogado.

Recebi o produto errado, posso devolvê-lo?

Sim! Só entrar em contato conosco que iremos te ajudar!

Qual o valor do frete?

O cálculo do frete e prazo de entrega pode ser simulado após adicionar os produtos de interesse no carrinho de compras e clicar em “calcular frete”.

Qual o prazo de entrega?

O prazo de entrega do produto pode variar de acordo com a região de entrega, disponibilidade do produto, forma de pagamento, bem como outros fatores alheios à nossa vontade. O cálculo do frete e prazo de entrega pode ser simulado após adicionar os produtos de interesse no carrinho de compras e clicar em “calcular frete”. Em seguida, você deve informar o cep de entrega do produto para o sistema automaticamente informe o prazo estimado para entrega e o valor do frete. Caso prefira, você também poderá acessar o campo “acompanhe seu pedido”, após realizar login no site. Atente-se às nossas promoções de frete grátis, pois, a simulação não irá considerar o valor do frete, apenas para os itens do carrinho que façam parte da promoção. Atenção: sob qualquer circunstância, o prazo de entrega somente passa a valer após a confirmação e aprovação de pagamento de seu pedido pela instituição financeira. O prazo de cálculo do frete já leva em consideração esta possibilidade, informando a você apenas o maior prazo. Nossas entregas são realizadas entre às 8:00 e às 18:00 horas, de segunda à sexta-feira, em todo território nacional, por transportadoras contratadas ou pelos correios. (Em caráter de exceção poderão ocorrer entregas nos fins de semana e/ou feriados.)

Quais são as formas de pagamento?

Serão disponibilizados os meios de pagamento por boleto bancário (com pagamento a vista e vencimento em 3 dias) e cartão de crédito (bandeiras visa, mastercard, american express, elo e diners club, paypal e hipercard parcelamento em até 6x.

Posso parcelar minhas compras?

A compra poderá ser parcelada de acordo com as condições disponíveis no ato do pagamento. No entanto, é necessário que o valor total da compra esteja dentro do limite de crédito disponível em seu cartão. Caso o limite seja ultrapassado, o pedido poderá não ser aprovado pela administradora do seu cartão e você será comunicado por nossa equipe via e-mail. Nesse caso, seu pedido de compra será cancelado.

Posso realizar a compra com 2 cartões de créditos diferentes?

Não. As compras efetuadas na loja virtual podem ser pagas por meio de cartão de crédito ou de boleto bancário. Os pagamentos não poderão ser divididos em mais de 1 (um) cartão de crédito ou entre cartão de crédito e boleto bancário. Quando a compra for efetivada através de cartão de crédito. Para mais informações sobre produtos, valores mínimos e regras de parcelamento, consulte as condições disponíveis na página do produto em nosso site.

Qual o prazo para o pedido ser enviado?

Após a aprovação do pagamento, o prazo para processar o pedido, separar o material, embalar, solicitar a coleta e despachar é de até 3 dias úteis.

Meu boleto venceu e eu não efetuei o pagamento. Meu pedido ainda está válido?

Informamos que a loja virtual não envia o boleto impresso para sua residência e, caso seu pagamento não seja confirmado até a data de vencimento do boleto, que é de 3 dias, o seu pedido será automaticamente cancelado. Quando isto ocorrer, você será informado por e-mail por nossa equipe.

Os preços e promoções do site são os mesmos das lojas físicas?

Os preços e condições de pagamento anunciados em nosso site são exclusivos para as vendas realizadas por ele. As condições anunciadas em nossas lojas físicas podem ou não refletir estas mesmas condições do site, no entanto reservamos o direito de praticar outras condições comerciais nestes locais.

Posso fazer a troca em uma loja física de um produto comprado no site?

A troca de pedidos da loja virtual é exclusivamente feito através do sac.

Posso alterar o endereço de entrega depois que finalizei a compra?

Não é possível alterar dados do endereço de entrega após a realização de seu pedido, em virtude do cálculo do frete e da variação na alíquota dos impostos envolvidos na transação.

Como fico sabendo que o meu pedido foi aprovado?

Acompanhe o status do pedido através do e-mail que é enviado em cada atualização da compra, ou se preferir, acompanhe através do link “meus pedidos”, e, após efetuar o login clique no pedido que deseja saber atualização.

Como é feita a devolução do meu dinheiro no cancelamento da compra?

Se o pagamento foi realizado por boleto bancário: o reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado via doc na conta corrente do titular do pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao cpf utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar 10 (dez) dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso centro de distribuição. Se o pagamento foi realizado por cartão de crédito: os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução do produto conferência em nosso centro de distribuição.