ATENCIÓN
En Descorcha – Concha y Toro estamos comprometidos en ofrecer un servicio de calidad para todos.
Con este objetivo, elegimos CARGAMOS como nuestro socio de logística quienes serán los corresponsables de llevar el producto hasta tu dirección de entrega, con ellos estamos respetando todas las normas de seguridad y salud necesarias para proteger a la comunidad y a nuestros clientes.
Al momento de realizar un pedido en nuestro sitio web Descorcha.com/mx, recibirá actualizaciones en tu correo electrónico sobre el estado de tu pedido.
Por medio de tu correo electrónico te mantendremos informado sobre todo flujo de tu pedido, desde la confirmación de compra, la confirmación de entrega o incluso si es necesaria alguna aclaración para lograr dicha entrega.
Asegúrese de revisar tu carpeta de correo no deseado si no puedes encontrarlos.
Para cualquier problema con su pedido, envío o necesidad de cambios y/o devoluciones, lea nuestra política y contáctenos:
Correo electrónico: [email protected]
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Dónde está mi pedido?
Para conocer el estado de su pedido, acceda a “mis pedidos”, y luego de iniciar sesión, haga clic en el número de pedido para ver los detalles de su compra.
Mi producto aún no ha llegado, ¿qué hago?
El servicio de atención al cliente está siempre a su disposición. No obstante, para su comodidad, antes de contactar con nosotros a través de los canales disponibles, consulte todas las posibilidades que se describen a continuación:
Tiempo de Entrega : la fecha máxima de entrega es en 5 día contados a partir del momento en que la compra fue confirmada por correo electrónico.
Detalles de la dirección: confirme que la información proporcionada sea la correcta para la entrega.
Pago: Compruebe también si el pago de su pedido ha sido aprobado y si su pago ya ha sido confirmado por la entidad financiera (banco u operador de tarjeta).
Para pagos realizados con tarjeta de crédito, el tiempo de entrega debe ser considerado a partir del momento en que la compra fue confirmada por correo electrónico y existe una confirmación por la entidad financiera, banco u operador de tarjeta.
En caso de retraso en este proceso, el plazo de entrega deberá ser prorrogado proporcionalmente, teniendo en cuenta el tiempo de aprobación. Deberá recibir una comunicación en el correo electrónico registrado.
¿Puedo devolver o cambiar un artículo?
El cambio o devolución de un producto o pedido solo se puede generar en 2 situaciones:
a) Cuando un pedido no coincida con lo solicitado en la orden de compra de www.descorcha.com/mx , en dicho caso es requisito que el producto objeto del reclamo, no se haya deteriorado, abierto o consumido.
b) En caso de que llegue un pedido en mal estado (botella rota, botella faltante, siniestrado o botella abierta).
Cuando alguna de estas 2 situaciones ocurra se debe contactar con el área de servicio al cliente en un plazo máximo de 48 horas una vez recibido su compra y a través de los medios ofrecidos enviar evidencia fotográfica:
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Foto de la guía
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Foto del producto dentro de la caja, de los productos fuera del empaque, entre más fotografías o evidencia mejor.
El equipo de servicio al cliente de www.descorcha.com/mx indicará el procedimiento a seguir dependiendo de cada caso y se reserva el derecho de cobrar al cliente el costo de envío siempre que a criterio del analista no se verifique con la evidencia fotográfica alguno de las situaciones previamente señaladas.
No existirán cambios o devoluciones en los casos en que el producto entregado esté en perfectas condiciones, pero no sea de preferencia del cliente al momento de consumirlo.
Para más detalle por favor consultar la sección de Términos y Condiciones.
Me arrepiento de la compra, ¿qué debo hacer?
Las cancelaciones de pedidos se deben realizar dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del correo electrónico de confirmación de compra, en esta instancia ya no se realizará ningún cobro al cliente.
Pasado el tiempo antes mencionado aplicaría la política de cambios y devoluciones.
¿Cuánto es costo de envío?
Descorcha.com/mx ha dispuesto envío gratuito para compras superiores a $799 pesos mexicanos para compras desde CDMX, Zona Metropolitana.
Para las compras de montos inferiores, el costo de envío se calculará conforme al peso y dirección de entrega tomando como referencia el código postal, esto se verá reflejado en el proceso de compra.
¿Cuáles son las formas de pago?
Los métodos de pago estarán disponibles mediante tarjeta de débito, crédito, Mercado Pago y PayPal.
¿Puedo hacer la compra con 2 tarjetas de crédito diferentes?
No. Los pagos no pueden dividirse en más de 1 (una) tarjeta de crédito o débito.
¿Puedo cambiar un producto comprado en la web en una tienda física?
No. El canje de pedidos desde la tienda virtual se realiza exclusivamente a través de la misma, revise la política de cambios y devoluciones dispuesta en los términos y condiciones.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de completar la compra?
No es posible cambiar los datos de la dirección de entrega después de haber realizado su pedido, debido al cálculo del envío y la variación en la tasa de impuestos involucrada en la transacción.
¿Cómo sé que mi pedido ha sido aprobado?
Siga el estado del pedido a través de su correo electrónico que se envía con cada actualización de compra, o si lo prefiere, sígalo a través del enlace "mis pedidos" y, después de iniciar sesión, haga clic en el pedido que desea conocer sobre la actualización.