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Cambios y devoluciones

Última actualización: 2 de octubre de 2026

En esta página

1. Tus tres vías, en una tabla
2. Derecho a retracto
3. Garantía legal: 6 meses
4. Daños, faltantes o error en la entrega
5. Cambio por satisfacción
6. Reembolsos
7. Modificación de un pedido ya confirmado
8. Contacto y reclamos

Tus tres vías, en una tabla

Estas vías son independientes entre sí. Puedes usar la que te convenga y ninguna política comercial de Descorcha reemplaza ni limita los derechos que te da la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

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Derecho a retracto

Por tratarse de una compra realizada por medios electrónicos, puedes poner término unilateralmente al contrato dentro de los 10 días corridos contados desde que recibes el producto, sin necesidad de expresar causa ni pagar multa alguna.

Si no te enviamos la confirmación escrita del contrato en un soporte duradero, este plazo se extiende a 90 días corridos.

Condiciones

• El producto debe estar sin uso y en buen estado.
• Debes devolverlo con sus embalajes originales, cajas, elementos de protección y cualquier documento que lo acompañe.
• No procede el retracto si el producto se deterioró por causa que te sea imputable.

Cómo ejercerlo

Comunícanos tu decisión a sac@descorcha.com o por el formulario de contacto, indicando el número de tu pedido. Basta con que nos comuniques que ejerces el derecho a retracto dentro del plazo: la devolución física del producto puede ocurrir después.

Luego puedes devolver el producto de cualquiera de estas dos formas:

• Presencialmente, en Alonso de Córdova 2391, Vitacura, Santiago.
• Mediante nuestro operador logístico, que retira el producto en la dirección que nos indiques.

El retiro por nuestro operador logístico no tiene costo para ti.

Devolución del dinero

Te devolvemos todas las sumas que hayas pagado, incluido el costo de despacho, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y en todo caso antes de 45 días corridos contados desde que nos comunicaste el retracto.

Cuándo no aplica el derecho a retracto

El derecho a retracto no aplica a:

• Productos personalizados o intervenidos según lo que nos hayas pedido, como botellas grabadas o etiquetas personalizadas.
• Productos que, por haber sido abiertos o utilizados, ya no puedan volver a comercializarse en las condiciones en que fueron ofrecidos.
• Servicios que hayas contratado y que ya se hayan prestado íntegramente con tu acuerdo.

Los vinos, espumantes, destilados y cervezas de nuestro catálogo sí admiten retracto mientras estén sin abrir y en buen estado.

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Garantía legal: 6 meses

Si el producto que recibiste presenta un defecto, tienes 6 meses desde la recepción para hacer valer la garantía legal. Dentro de ese plazo, tú eliges libremente entre estas tres opciones, y no podemos imponerte una:

• El cambio del producto.
• La reparación gratuita, cuando corresponda a la naturaleza del producto.
• La devolución del dinero.

Qué cubre en el caso del vino y los destilados

Las fallas enológicas son defectos del producto y están cubiertas por la garantía legal. Entre ellas:

• Contaminación por TCA (olor a corcho).
• Oxidación anómala.
• Reducción extrema.
• Refermentación o turbidez no propia del producto.
• Fallas del cierre, cápsula o botella que hayan afectado el contenido.
• Producto que no corresponde a lo comprado, cepa, añada o formato distinto al ofrecido.

Lo que no te vamos a exigir

• No te exigimos conservar el embalaje original para ejercer la garantía legal.
• No condicionamos tu derecho a una evaluación técnica previa. Podemos realizar una evaluación enológica para entender el origen de la falla, pero esa evaluación no suspende ni limita la opción que hayas elegido.
• No te cobramos el traslado ni el retiro del producto defectuoso: es de nuestro cargo.
• Basta con la boleta, factura o cualquier comprobante de la compra, incluido el correo de confirmación del pedido.

Qué no cubre

La garantía legal no cubre el deterioro derivado de una conservación inadecuada posterior a la entrega, el consumo normal del producto, ni el simple hecho de que el vino no haya sido de tu agrado. Para ese caso está el cambio por satisfacción que explicamos más abajo.

Plazo de respuesta

Respondemos tu solicitud de garantía legal dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción, indicándote los pasos para el cambio, la reparación o la devolución del dinero según lo que hayas elegido.

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Daños, faltantes o error en la entrega

Si el pedido llega con botellas quebradas, faltantes o con un producto distinto al comprado, avísanos dentro de los 2 días corridos siguientes a la recepción, adjuntando fotos del producto y del embalaje. Ese plazo nos permite reclamar al operador logístico y resolverte rápido.

Este plazo es un requisito operativo nuestro y no limita tu garantía legal de 6 meses ni tu derecho a retracto: si nos avisas después, igualmente atendemos tu solicitud conforme a la ley.

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Cambio por satisfacción

Además de lo que exige la ley, si el producto no fue de tu agrado puedes solicitar su cambio dentro de los 10 días corridos desde la recepción, siempre que esté sin abrir y mantenga sus embalajes originales.

Esta es una política comercial voluntaria de Descorcha, adicional y distinta de tus derechos legales, y no los reemplaza ni los restringe.

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Reembolsos

Cuando corresponda devolver dinero, emitimos la nota de crédito y reembolsamos por el mismo medio de pago que usaste. Los plazos siguientes son los de cada procesador y dependen del emisor de tu tarjeta:

Tope legal: cuando ejerces el derecho a retracto, la devolución se realiza en todo caso antes de 45 días corridos desde tu comunicación, cualquiera sea el medio de pago. Los plazos de la tabla corresponden al tiempo que tarda el reflejo en tu estado de cuenta y no pueden extenderse más allá de ese tope.

Si ejerces la garantía legal y eliges la devolución del dinero, el reembolso no queda condicionado a la aprobación de un control de calidad interno.

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Modificación de un pedido ya confirmado

Una vez confirmado el pedido, no es posible cambiar sus productos ni sus cantidades. Si te equivocaste al comprar, tienes dos opciones:

1. Mantener tu pedido tal como está. Si necesitas más productos, puedes hacer una compra adicional. Y si al recibirlo no lo quieres, puedes usar el derecho a retracto o el cambio por satisfacción, dentro de 10 días corridos desde la recepción.
2. Anular el pedido completo y volver a comprar. Escríbenos a sac@descorcha.com o por el chat con tu número de pedido: un ejecutivo de servicio al cliente revisa tu solicitud y, si el pedido aún no sale a ruta, lo anula y te devuelve el total pagado al mismo medio de pago, en los plazos indicados en Reembolsos. Si el pedido ya salió a ruta, puedes rechazarlo en la entrega o devolverlo, y te reembolsamos el total cuando vuelva a nosotros.

Contacto y reclamos

Servicio al cliente: sac@descorcha.com · Formulario de contacto.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes presentar un reclamo ante el SERNAC en www.sernac.cl o al 800 700 100, sin perjuicio de las acciones que puedas ejercer ante el Juzgado de Policía Local de tu domicilio.

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Última actualización: 2 de octubre de 2026.