Cambios y Devoluciones

En Descorcha queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Por eso, contamos con una política clara y transparente para cambios y devoluciones:

1. Cambios o devoluciones por satisfacción

Si tu producto no ha sido utilizado y mantiene sus embalajes originales, puedes solicitar la devolución dentro de los primeros 10 días desde la recepción.

Para ello, deberás contactar a nuestro Servicio al Cliente al correo: sac@descorcha.com.

Una vez aprobado el proceso, deberás coordinar previamente con nuestro equipo la entrega del producto.

Importante: Cuando el pedido ya está confirmado, no es posible realizar cambios dentro del mismo. Por eso, te pedimos revisar cuidadosamente tu carrito antes de finalizar la compra, especialmente en relación con la variedad y cepa del vino.

2. Devoluciones por defecto enológico

Pasado el plazo de 10 días, solo se aceptarán devoluciones por defectos enológicos, los cuales serán evaluados mediante un análisis técnico.
En este caso, se realizará el cambio por el mismo producto o uno similar, según criterio de Descorcha.

3. Formas de devolución

• Si deseas devolver un producto en nuestra tienda física, ubicada en Alonso de Córdova 2391, Vitacura, Santiago, será responsabilidad del consumidor trasladar el producto, bajo las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones.
• Si la devolución se realiza a través de 4 Nortes Logística, el consumidor deberá entregar el producto junto con la documentación requerida.
  En caso de requerirse un producto de reemplazo, el envío será gratuito.

4. Devolución de dinero

Una vez recepcionado el producto, pasará por un control de calidad.
Si cumple con nuestras políticas, se generará una nota de crédito y:

• Si el método de pago fue tarjeta de crédito, se solicitará la anulación del cargo a Transbank, el cual se verá reflejado en tu cuenta en un máximo de 20 días hábiles.
• Para otros métodos de pago, se realizará una transferencia bancaria. En este caso, necesitaremos los siguientes datos:
  • Nombre completo
  • RUT
  • Banco
  • Número de cuenta
  • Tipo de cuenta
  • Teléfono
  • Dirección

La devolución del dinero se verá reflejada en tu cuenta en un plazo máximo de 30 días.