Cambios y Devoluciones

Política de Cambios y Devoluciones

En Descorcha queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Por eso, contamos con una política clara y transparente para cambios y devoluciones:

1. Cambios o devoluciones por satisfacción

Si tu producto no ha sido utilizado y mantiene sus embalajes originales, puedes solicitar la devolución dentro de los primeros 10 días corridos desde la recepción.

Para ello, deberás contactar a nuestro Servicio al Cliente al correo: Importante: Cuando el pedido ya está confirmado, no es posible realizar cambios dentro del mismo. Por eso, te pedimos revisar cuidadosamente tu carrito antes de finalizar la compra.

2. Devoluciones por defecto enológico

Pasado el plazo de 10 días, solo se aceptarán devoluciones por defectos enológicos, los cuales serán evaluados mediante un análisis técnico. Si procede, se realizará el cambio por el mismo producto o uno similar, según criterio de Descorcha.

El cliente cuenta con 90 días desde la recepción para reportar fallas enológicas.

3. Formas de devolución

• En tienda física: Alonso de Córdova 2391, Vitacura, Santiago. El traslado del producto es responsabilidad del consumidor.
• Retiro por operador logístico: Si la devolución se realiza a través de nuestro operador, el consumidor deberá entregar el producto junto con la documentación requerida.
• En caso de requerirse un producto de reemplazo, el envío será gratuito.

4. Devolución de dinero

Una vez recepcionado el producto, pasará por un control de calidad. Si cumple con nuestras políticas, se generará una nota de crédito y se procesará el reembolso según el medio de pago utilizado:

Plazos por medio de pago

• Flow
  • Tarjeta de débito: 1 a 3 días hábiles.
  • Tarjeta de crédito: 10 días hábiles.
• MercadoPago
  • Tarjetas (crédito/débito) o Tarjeta MercadoPago: hasta 16 días hábiles.
  • Dinero disponible en MercadoPago: inmediato tras la aprobación.
  • Cuotas sin tarjeta:
    • Pagadas con débito: hasta 16 días hábiles.
    • Pagadas con dinero disponible: inmediato.

Los plazos dependen del emisor y pueden variar por días inhábiles bancarios.