Políticas de Despacho
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Políticas de despacho
Última actualización: 1 de octubre de 2026En esta página
- Quién despacha tu pedido
- Nuestras tres formas de entrega
- Envío Estándar: plazos, costo y entrega
- Envío Express
- Retiro en tienda
- Entrega
- Intentos de entrega
- Riesgo, retrasos y fuerza mayor
- Tus derechos al recibir el pedido
Quién despacha tu pedido
Los productos ofrecidos en descorcha.com son vendidos y despachados por Comercial Peumo Limitada (VCT Chile), RUT 85.037.900-9, con domicilio en Av. Santa Rosa 0837, Paradero 43, Puente Alto, Santiago. Representante legal: Osvaldo Solar Venegas. Contacto: sac@descorcha.com.
Nuestras tres formas de entrega
| Forma de entrega | Dónde | Cuándo llega | Costo |
|---|---|---|---|
| Envío Estándar | Todo Chile continental e insular donde llega nuestro operador | Según la región, entre 1 y 10 días hábiles | Calculado según peso y destino. Gratis sobre $50.000 en RM |
| Envío Express | Comunas seleccionadas de la Región Metropolitana | El mismo día | Calculado en el checkout |
| Retiro en tienda | WineStore Concha y Toro, Alonso de Córdova 2391, Vitacura | Cuando te avisamos que está listo. Lun a vie 9:00–18:00, sáb 9:00–13:00 | Sin costo |
Las formas de entrega disponibles para tu pedido dependen de los productos de tu carro y de tu dirección, y se te muestran con su costo y su plazo antes de que confirmes el pago.
1. Envío Estándar
Es nuestra forma de entrega principal y está disponible para todo el catálogo. Los pedidos se preparan y despachan desde nuestra bodega en Santiago y los entrega un operador logístico en la dirección que nos indiques.
Plazos por zona
Los plazos se cuentan en días hábiles desde la confirmación del pago y la validación del pedido. Son plazos máximos estimados: el plazo específico de tu compra se te informa antes de pagar, y suele ser menor que el rango de esta tabla.
| Destino | Plazo estimado |
|---|---|
| Región Metropolitana | 1 a 3 días hábiles |
| Región de Valparaíso, incluida Viña del Mar | 1 a 3 días hábiles |
| Región del Biobío, incluida Concepción | 1 a 3 días hábiles |
| Resto del país entre Atacama y Los Lagos | 1 a 6 días hábiles |
| Zonas extremas: Arica y Parinacota, Tarapacá, Antofagasta, Aysén y Magallanes | 2 a 10 días hábiles |
| Períodos de alta demanda (CyberDay, Black Friday, Navidad) | Hasta 5 días hábiles adicionales sobre el plazo de tu zona. En zonas extremas, hasta 15 días hábiles |
Costo
- Despacho sin costo en compras iguales o superiores a $50.000 con destino a la Región Metropolitana.
- En el resto del país el costo se calcula automáticamente según el peso del pedido y el destino, y varía entre regiones.
- El costo se muestra desglosado y separado del precio de los productos antes de que confirmes el pago, junto con el costo total de la compra.
- Si tu pedido incluye varios productos, se cobra un solo costo de despacho por pedido, no uno por producto ni por bulto.
Cómo se entrega
- Te avisamos por correo cuando el pedido sale a ruta, con el número de seguimiento.
- Realizamos dos intentos de entrega sin costo. Un tercer intento tiene costo adicional, que te informamos y debes aceptar antes de realizarlo.
- Si tras los intentos disponibles no fue posible entregar, el pedido regresa a bodega y un ejecutivo te contacta para coordinar una nueva entrega o la devolución del dinero.
- No despachamos a casillas postales.
2. Envío Express — Región Metropolitana
Despacho el mismo día para la Región Metropolitana. Es una modalidad adicional y opcional: los plazos y condiciones del Envío Estándar siguen vigentes para todo el resto de los pedidos.
- Aplica sólo a los productos de la colección Envío Express: todos los productos de tu carro deben pertenecer a ella. Si agregas uno que no está, la opción no se habilita para ese pedido.
- Monto máximo del pedido: $600.000. Sobre ese monto, el pedido se despacha con nuestros plazos normales.
- Opera de lunes a viernes hábiles, con pedidos hasta las 16:30 hrs. Después de ese horario, el despacho sale el día hábil siguiente.
- No hay despacho express sábados, domingos ni festivos.
Cobertura total: Vitacura, Las Condes, La Reina, Ñuñoa, Providencia, Santiago, Independencia, Recoleta, Conchalí y Huechuraba.
Cobertura parcial, sólo el sector más cercano a nuestra bodega: Lo Barnechea, Peñalolén, Macul, San Joaquín, San Miguel, Pedro Aguirre Cerda, Estación Central, Cerrillos, Quinta Normal, Lo Prado, Renca, Quilicura y Colina.
Si tu comuna no aparece en ninguna de las dos listas, el pedido se despacha con nuestros plazos habituales de Región Metropolitana.
La dirección se valida automáticamente en el checkout: si califica, verás la opción de Envío Express entre los métodos de envío, con su costo calculado para tu dirección.
Entrega: por excepción a los dos intentos gratuitos del Envío Estándar, que se mantienen para las demás modalidades, el Envío Express considera un (1) intento de entrega. Si no hay quien reciba, el pedido regresa a bodega y te contactamos para coordinar el retiro en tienda sin costo adicional. Si prefieres no retirarlo, puedes pedir la devolución íntegra de lo pagado.
3. Retiro en tienda
Puedes retirar tu pedido sin costo en nuestra tienda:
- WineStore Concha y Toro — Alonso de Córdova 2391, Vitacura, Santiago.
Horario de retiro
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 9:00 a 18:00 hrs |
| Sábados | 9:00 a 13:00 hrs |
| Domingos, festivos y feriados | Cerrado |
Si tu pedido queda disponible un domingo, un festivo o un feriado, puedes retirarlo a partir del primer día de operación siguiente.
Cómo funciona
- Te avisamos por correo cuando tu pedido esté disponible para retiro. No vayas antes de recibir ese aviso.
- Guardamos tu pedido por 10 días corridos desde ese aviso. Si no lo retiras dentro de ese plazo, te contactamos antes de liberar el stock y te devolvemos íntegramente lo pagado.
- Para retirar, presenta tu cédula de identidad y el número de pedido.
- Si quieres que retire otra persona, avísanos previamente a sac@descorcha.com indicando su nombre y RUT. Esa persona debe presentar su cédula.
- El riesgo sobre los productos se transfiere en el momento del retiro.
Entrega
La venta y la entrega de bebidas alcohólicas a menores de 18 años está prohibida por ley.
- Si no hay una persona que pueda recibir, la entrega no se realiza y se cuenta como intento fallido.
- No entregamos el pedido dejándolo sin receptor, ni a personas que se encuentren manifiestamente ebrias.
Fundamento: Ley N° 19.925 sobre expendio y consumo de bebidas alcohólicas.
Intentos de entrega
- En el despacho estándar realizamos dos intentos de entrega sin costo.
- Un tercer intento tiene costo adicional, que se te informa y debes aceptar antes de realizarlo.
- En el Envío Express hay un solo intento, según se indica más arriba.
- Si después de los intentos disponibles no fue posible entregar, el pedido regresa a bodega y te contactamos para coordinar una nueva entrega o la devolución del dinero.
Riesgo, retrasos y situaciones de fuerza mayor
- El riesgo sobre los productos se transfiere a quien compra al momento de la entrega en el domicilio indicado.
- No respondemos por retrasos originados en datos de entrega erróneos o incompletos entregados por quien compra, ni por la ausencia de una persona que pueda recibir.
- Ante catástrofes, cortes de ruta, contingencias logísticas o quiebres de stock sobrevinientes, podremos reprogramar o cancelar el pedido, informándote oportunamente y devolviéndote íntegramente lo pagado si corresponde.
- Si el retraso nos es imputable, mantienes todos tus derechos como consumidor, incluido el de poner término al contrato y exigir la devolución de lo pagado.
Tus derechos al recibir el pedido
- Derecho a retracto: puedes arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días corridos desde que recibes el producto, sin expresar causa.
- Garantía legal: si el producto sale defectuoso, tienes 6 meses desde la recepción para elegir libremente entre el cambio, la reparación gratuita o la devolución del dinero.
- Ambos se explican en detalle en nuestra página de Cambios y devoluciones.
Contacto
Escríbenos a sac@descorcha.com o usa el formulario de contacto. También puedes seguir el estado de tu pedido en Seguimiento de pedido.
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