1. Generalidades y aceptación

El acceso y uso de www.descorcha.com (en adelante, el “Sitio”) y las compras realizadas a través de éste se rigen por estos Términos y Condiciones y por la legislación de la República de Chile, incluyendo la Ley N° 19.496 y el Reglamento de Comercio Electrónico. La compra en el Sitio implica aceptación expresa de estos términos.

Descorcha (VTC Chile S.A., RUT 85.037.900‑9) podrá actualizar estos términos y los cambios regirán desde su publicación en el Sitio.

2. Representante y contacto

Para todos los efectos legales se designa como representante a Matías Holzapfel, domiciliado en Alonso de Córdova 2391, Vitacura, Santiago. Atención al cliente: mailto:sac@descorcha.comsac@descorcha.com.

3. Capacidad y venta de bebidas alcohólicas

Los servicios del Sitio están disponibles sólo para mayores de 18 años. La entrega de bebidas alcohólicas requiere que la persona receptora acredite mayoría de edad. La venta y entrega a menores está prohibida.

4. Cookies

Usamos cookies propias y de terceros (p. ej., Google Analytics) para mejorar la navegación y analizar el uso del Sitio. Puedes deshabilitarlas desde tu navegador.

5. Registro del usuario y seguridad

El registro requiere datos veraces y actualizados. Las credenciales de acceso son personales e intransferibles; el usuario es responsable de su resguardo y del uso de su cuenta. Ante sospecha de acceso indebido, debes notificarnos de inmediato.

6. Uso del Sitio

El Sitio informa de manera clara el proceso de compra, precio total, plazo estimado de entrega, disponibilidad y condiciones de venta antes del pago.

7. Medios de pago

Actualmente aceptamos: Flow (Transbank, MACH, Khipu) y MercadoPago. Estos medios de pago pueden cambiar sin previo aviso. Las condiciones del emisor y/o procesador aplican en lo pertinente.

8. Formación del consentimiento

El consentimiento se forma con la confirmación electrónica de la compra que enviamos al correo registrado, la cual contiene el resumen de la transacción y condiciones relevantes.

9. Condiciones de la oferta

Los productos, precios y condiciones exhibidos en el Sitio aplican únicamente a compras online y pueden modificarse antes de aceptarse la oferta. El precio total y la existencia de stock deben informarse previamente al pago.

Error manifiesto: si, por falla técnica u otro motivo, se publica un precio u oferta notoriamente errónea, Descorcha podrá invalidar la transacción, informando oportunamente y devolviendo cualquier pago realizado.

10. Cupones y descuentos

Los cupones son de un solo uso, no acumulables, y pueden tener condiciones como fecha de expiración, consumo mínimo o stock de la promoción.

11. Despacho, recepción y reintentos

• Plazos y cobertura: antes del pago informamos opciones de despacho, costo y plazo estimado de entrega.
• Recepción y reintentos: la entrega incluye 2 intentos gratuitos. El 3er intento de entrega tiene costo adicional, el cual será informado previamente.
• Presencia de mayor de edad: para recibir bebidas alcohólicas, debe haber un mayor de 18 años en domicilio.
• Riesgo de pérdida: se transfiere al consumidor al momento de la entrega en el domicilio indicado.

12. Derecho a retracto

Para compras realizadas por internet u otros medios a distancia, el consumidor puede retractarse sin expresión de causa dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que esté sin uso y con sus embalajes originales.

De acuerdo con la Ley N° 19.496, si el proveedor no envía la confirmación escrita del contrato en soporte duradero, el plazo legal para retractarse se extiende a 90 días.

Excepciones: por su naturaleza, el retracto puede no aplicar en bienes personalizados, de uso personal o que no puedan volver a comercializarse en las condiciones ofrecidas; estas exclusiones deben informarse de manera clara y destacada antes del pago.

13. Cambios y devoluciones

Por satisfacción (política voluntaria de la tienda): aceptamos devoluciones dentro de 10 días desde la recepción si el producto está sin uso y con sus embalajes originales. Esta política no sustituye derechos legales.

Daños de transporte / empaque: para incidentes de transporte, faltantes o daños de empaque, el cliente debe notificar dentro de 2 días corridos desde la recepción, adjuntando evidencia (fotos y documentación). Este requisito operativo no limita la garantía legal por defectos del producto.

14. Garantía legal y falla enológica

Garantía legal: conforme a la reforma de la Ley del Consumidor, la garantía legal en Chile es de 6 meses desde la recepción del producto. El consumidor puede elegir entre cambio, reparación gratuita o devolución del dinero cuando un producto nuevo no es apto para el uso o sale defectuoso.

Falla enológica (vinos): el cliente cuenta con 90 días desde la recepción para reportar defectos enológicos (p. ej., TCA/corcho, reducción extrema, oxidación anómala), los cuales serán evaluados técnicamente. Si procede, se realizará la devolución o cambio de lote.

15. Flujo de devolución y tiempos de reembolso

Condición: el reembolso se procesa una vez retirado el producto y aprobado el control de calidad.

Plazos por medio de pago

• Flow
  • Tarjeta de débito: 1 a 3 días hábiles desde la solicitud aprobada.
  • Tarjeta de crédito: 10 días hábiles desde la solicitud aprobada.
• MercadoPago
  • Tarjetas (crédito, débito) o Tarjeta MercadoPago: hasta 16 días hábiles luego de solicitar la devolución; se reintegra en el mismo medio.
  • Dinero disponible en MercadoPago: inmediato tras la aprobación (se acredita a “Dinero disponible”).
  • Cuotas sin tarjeta:
    • Cuotas pagadas con débito: hasta 16 días hábiles.
    • Cuotas pagadas con dinero disponible: inmediato tras la solicitud.
    Se devuelve en el medio de pago utilizado para cada cuota.

Los plazos de reflejo dependen del emisor y pueden variar por procesos internos y días inhábiles bancarios.

16. Seguridad del Sitio

Descorcha utiliza estándares de seguridad (p. ej., SSL) y prácticas razonables para proteger la información y transacciones. En caso de incidentes técnicos mayores, trabajaremos para restablecer el servicio con celeridad.

17. Responsabilidad y fuerza mayor

• No respondemos por retrasos si en el domicilio no existe una persona mayor de edad para recepcionar bebidas alcohólicas, o si los datos de entrega del cliente son erróneos o incompletos.
• Podemos reprogramar o cancelar pedidos con reembolso ante fuerza mayor (catástrofes, contingencias logísticas, quiebres de stock sobrevinientes, etc.), informando oportunamente.
• En casos de fraude, contracargos o uso indebido de medios de pago, podremos suspender la cuenta, exigir restitución y remitir antecedentes al emisor o a la autoridad competente.

18. Documentos tributarios electrónicos (DTE)

Emitimos y enviamos DTE conforme normativa del SII. Cuando existe traslado de mercaderías, se porta la representación gráfica del documento durante el tránsito.

19. Propiedad intelectual

Las marcas, imágenes, textos, software y contenidos del Sitio son de propiedad de VTC Chile S.A. o de terceros licenciantes. Su reproducción o uso no autorizado está prohibido.

20. Vigencia y jurisdicción

Estos términos rigen desde su publicación y hasta su modificación. Se someten a las leyes de la República de Chile y a la jurisdicción de los Tribunales de Santiago. El consumidor puede reclamar ante SERNAC conforme la Ley del Consumidor.

21. Reclamos y sugerencias

Envía tu presentación a través de:

• https://descorcha.com/contacto
• sac@descorcha.com

Política de Privacidad y Cookies

Responsable: VTC Chile S.A. (Descorcha), RUT 85.037.900‑9, 

I. Marco normativo

Tratamos tus datos conforme la Ley N° 19.628 (protección de la vida privada) y normas complementarias. La Ley N° 21.719 que moderniza la protección de datos tiene entrada en vigencia diferida al 01‑dic‑2026; nos estamos preparando para su cumplimiento.

II. Datos tratados

Identificación, contacto, datos transaccionales, preferencias, navegación (cookies) y registros de atención.

III. Finalidades

• Gestionar compras, despachos, atención postventa y garantías.
• Cumplir obligaciones legales y tributarias, incluida emisión de DTE.
• Seguridad y prevención de fraude.
• Marketing (promociones y newsletters) con opción de opt‑out.

IV. Bases de licitud

Consentimiento, ejecución de contrato, cumplimiento legal y legítimo interés según Ley 19.628.

V. Derechos del titular

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación o bloqueo de tus datos. Desde 01‑dic‑2026 aplicarán derechos reforzados conforme Ley 21.719. Solicitudes en https://descorcha.com/contactodescorcha.com/contacto o

Referencias legales

• Ley N° 19.496 (Protección de los derechos de los consumidores)
• Decreto N° 6/2021: Reglamento de Comercio Electrónico
• SERNAC: nuevas exigencias en comercio electrónico
• SERNAC: Art. 3 bis (derecho a retracto)
• Reglamento sobre exclusiones al derecho a retracto
• SERNAC: garantía legal de 6 meses (desde 24/03/2022)
• SERNAC: ¿Qué es y cómo funciona la garantía legal?
• SII: Resolución Exenta N° 11/2003 (envío de DTE a receptores manuales)
• Modificaciones SII a resoluciones DTE (2019)
• Ley N° 19.628: Protección de la vida privada (datos personales)
• Ley N° 21.719 (reforma de datos personales, vigencia 01‑12‑2026)