Centro de ayuda

Términos y condiciones

Última actualización: 5 de octubre de 2026

1. Identificación del proveedor

• Razón social: Comercial Peumo Limitada
• RUT: 85.037.900-9
• Nombre de fantasía: VCT Chile. La tienda opera bajo la marca Descorcha.
• Representante legal: Osvaldo Solar Venegas
• Domicilio: Av. Santa Rosa 0837, Paradero 43, Puente Alto, Santiago, Chile
• Sitio: www.descorcha.com · Correo: sac@descorcha.com

2. Objeto y aceptación

Estos términos regulan el uso del sitio descorcha.com y la compra de productos a través de él. Al navegar o comprar, aceptas estas condiciones.

Comercial Peumo Limitada, que opera bajo el nombre de fantasía VCT Chile, forma parte del grupo Viña Concha y Toro. El proveedor responsable de las ventas realizadas en descorcha.com es Comercial Peumo Limitada, individualizada en el punto 1.

En todo lo no previsto aquí rigen la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, su Reglamento sobre Comercio Electrónico y la Ley N° 19.925 sobre expendio y consumo de bebidas alcohólicas. Ninguna disposición de estos términos puede interpretarse en un sentido que limite los derechos que esas normas te reconocen.

3. Mayoría de edad y venta de bebidas alcohólicas

• Los productos ofrecidos están disponibles sólo para mayores de 18 años.
• La venta y la entrega de bebidas alcohólicas a menores de edad está prohibida por la Ley N° 19.925 y no la realizamos bajo ninguna circunstancia.
• Al comprar declaras ser mayor de 18 años. El sitio incorpora una verificación de edad al ingresar.
• Podremos suspender, temporal o definitivamente, la cuenta de quien resulte ser menor de edad o haya entregado información falsa, inexacta o fraudulenta al registrarse.
• Descorcha promueve el consumo responsable. Más información en nuestra sección de Consumo responsable.

4. Cuenta de usuario

• El registro en descorcha.com es gratuito. Requiere datos veraces y actualizados.
• Las credenciales son personales e intransferibles y eres responsable de su resguardo.
• Debes notificarnos de inmediato ante cualquier sospecha de acceso indebido a tu cuenta.
• Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta escribiendo a sac@descorcha.com, sin perjuicio de la información que debamos conservar por obligación legal o tributaria.

5. Productos, stock e información

• Antes de pagar te informamos las características esenciales del producto, su precio total, el costo de despacho desglosado y el plazo estimado de entrega.
• Informamos de forma clara y visible la inexistencia de stock de un producto.
• Las imágenes son referenciales. Las añadas, formatos y presentaciones pueden variar, y cuando eso ocurra se indica en la ficha del producto.
• Si después de confirmada tu compra detectamos un quiebre de stock, te informaremos oportunamente y podrás optar entre un producto equivalente o la devolución íntegra de lo pagado.

6. Precios, impuestos y errores manifiestos

• Los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen el IVA y los impuestos específicos que gravan las bebidas alcohólicas.
• Los precios y condiciones publicados son válidos únicamente para compras realizadas en línea y pueden modificarse antes de que se acepte la oferta.
• Emitimos Documentos Tributarios Electrónicos conforme a la normativa del Servicio de Impuestos Internos. Durante el traslado se porta la representación gráfica del documento.
• Las ventas realizadas en descorcha.com se documentan sólo con boleta. Si necesitas factura, escribe a ventaempresas@conchaytoro.cl.
• Si por una falla técnica u otro motivo se publica un precio u oferta notoriamente errónea, podremos invalidar la transacción. En ese caso te informaremos de inmediato y te devolveremos íntegramente lo pagado, sin retención de gastos y sin que esto te genere costo alguno.

7. Formación del contrato y confirmación escrita

El consentimiento se forma con la confirmación electrónica de la compra que enviamos al correo registrado, la que contiene el resumen de la transacción y las condiciones relevantes.

Esa confirmación constituye la copia escrita del contrato en soporte duradero. Si no la recibes, revisa tu carpeta de spam y escríbenos: mientras no te enviemos esa confirmación, tu plazo para ejercer el derecho a retracto es de 90 días corridos en lugar de 10.

8. Medios de pago

Actualmente aceptamos Flow (Transbank, MACH, Khipu) y MercadoPago. Los medios disponibles pueden cambiar, y aplican las condiciones del emisor y del procesador.

• El pago se procesa directamente en la plataforma del proveedor. Descorcha no almacena el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad; sólo conservamos el identificador de la transacción y los últimos dígitos, para poder gestionar reembolsos y reclamos.
• El cobro se realiza en pesos chilenos y el precio mostrado antes de pagar incluye IVA e impuestos específicos.
• Las cuotas, cuando estén disponibles, las otorga y administra tu emisor o MercadoPago, no Descorcha. Los intereses, comisiones y condiciones son los de tu emisor, y se te informan antes de confirmar el pago.
• Los reembolsos se efectúan siempre por el mismo medio de pago utilizado en la compra, y en el caso de las cuotas, en el medio con que pagaste cada una. Los plazos están en Cambios y devoluciones.
• Ante indicios de fraude, contracargo o uso indebido de un medio de pago, podremos suspender la cuenta, exigir la restitución de lo indebidamente obtenido y remitir los antecedentes al emisor o a la autoridad competente.

9. Promociones, cupones y concursos

• Los cupones son de un solo uso y no acumulables, salvo que se indique lo contrario.
• Las promociones pueden estar sujetas a fecha de expiración, consumo mínimo o stock limitado.
• Las condiciones objetivas contenidas en la publicidad se entienden incorporadas al contrato.

Los concursos, sorteos y promociones que Descorcha realice en el Sitio o en sus redes sociales se rigen por bases específicas, que se publican en Concursos y forman parte integrante de estos términos. La participación implica la aceptación íntegra de dichas bases.

En caso de discrepancia entre estos términos y las bases de un concurso determinado, prevalecen las bases específicas en todo lo relativo a mecánica, requisitos, premios y plazos de ese concurso; en lo no regulado por ellas, se aplican estos términos.

9.1 Programa Puntos Descorcha

Puntos Descorcha es un programa de fidelización gratuito y voluntario, disponible para clientes registrados mayores de 18 años.

Cómo ganas puntos

Cómo canjeas

El canje mínimo es de 100.000 Puntos Descorcha. El cupón se genera a tu nombre y se aplica en el checkout.

Reglas del programa

• Vigencia de los puntos: tus puntos vencen si pasas 1 año (365 días) sin actividad de puntos en tu cuenta. Cualquier movimiento — acumular puntos por una compra o canjearlos — reinicia ese plazo por otros 365 días. El vencimiento es por inactividad, no por antigüedad: mientras uses tu cuenta, tus puntos no caducan.
• Te avisamos antes: te enviamos un correo 30 días antes de que tus puntos venzan, y un último recordatorio 3 días antes.
• Carácter personal: los puntos están asociados a tu cuenta, no son transferibles, no se venden y no tienen valor en dinero. No pueden canjearse por efectivo.
• Devoluciones: si devuelves un producto, se descuentan los puntos que esa compra generó. Si canjeaste puntos en una compra que luego devuelves, te los reintegramos.
• Cambios al programa: podemos modificar o poner término al programa informándolo en el Sitio con al menos 30 días de anticipación. Los puntos acumulados antes de ese aviso mantienen su valor y podrás canjearlos durante ese período.
• Uso indebido: podremos anular puntos obtenidos por error del sistema, duplicación de cuentas o cualquier maniobra destinada a acumularlos sin una compra real.

Los puntos son un beneficio comercial y no afectan tus derechos legales: el derecho a retracto y la garantía legal operan igual, hayas usado puntos o no.

Las bases completas del programa, incluidos los niveles y el programa de recomendación, están en Puntos Descorcha y forman parte integrante de estos términos.

10. Despacho y entrega

Ofrecemos tres formas de entrega:

• Envío Estándar, a todo el país donde llega nuestro operador logístico, con costo calculado según peso y destino y plazo informado antes del pago. Contempla dos intentos de entrega sin costo.
• Envío Express, el mismo día, sólo para productos de la colección Envío Express y en comunas seleccionadas de la Región Metropolitana, con un único intento de entrega y monto máximo de $600.000.
• Retiro en tienda, sin costo, en WineStore Concha y Toro, Alonso de Córdova 2391, Vitacura, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs y sábados de 9:00 a 13:00 hrs, previo aviso de que el pedido está disponible y presentando cédula de identidad.

Las formas de entrega disponibles para cada pedido dependen de los productos del carro y de la dirección, y se muestran con su costo y su plazo antes de confirmar el pago. Las zonas de cobertura, plazos, costos, intentos de entrega y condiciones de cada forma de entrega se detallan en Políticas de despacho, que forman parte integrante de estos términos. El riesgo sobre los productos se transfiere al momento de la entrega en el domicilio indicado o, en el retiro en tienda, al momento del retiro.

11. Derecho a retracto

Tienes derecho a retracto: puedes poner término unilateralmente al contrato dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, sin expresar causa. Si no te enviamos la confirmación escrita del contrato, el plazo se extiende a 90 días corridos. Te devolvemos todo lo pagado, sin retención de gastos, antes de 45 días corridos desde tu comunicación. Las exclusiones y el procedimiento están en Cambios y devoluciones.

12. Garantía legal

Todos los productos cuentan con la garantía legal de 6 meses contados desde la recepción. Dentro de ese plazo, si el producto resulta defectuoso o no es apto para su uso, eliges libremente entre el cambio, la reparación gratuita o la devolución del dinero, sin costo de traslado para ti y sin que podamos exigirte el embalaje original ni una evaluación técnica previa como condición. Las fallas enológicas quedan comprendidas en esta garantía. El detalle está en Cambios y devoluciones.

13. Protección de datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y por nuestra Política de Cookies, que forman parte integrante de estos términos. Ahí encontrarás qué datos tratamos, con qué finalidad y base de licitud, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y cómo ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y bloqueo.

14. Propiedad intelectual y enlaces a terceros

Las marcas, imágenes, textos, software y demás contenidos del sitio son propiedad de Comercial Peumo Limitada o de terceros licenciantes. Su reproducción o uso no autorizado está prohibido.

Cuando el sitio incluya enlaces a páginas operadas o controladas por terceros, no tenemos control sobre sus contenidos ni sobre sus políticas, y su uso se rige por los términos de cada uno de esos sitios.

15. Uso del sitio, fraude y seguridad

• Utilizamos estándares de seguridad, incluido cifrado SSL, y prácticas razonables de protección.
• Ante indicios fundados de fraude podremos suspender la cuenta, exigir la restitución de lo indebidamente obtenido y remitir los antecedentes al emisor del medio de pago o a la autoridad competente.
• Ante incidentes técnicos que afecten la disponibilidad del sitio, trabajaremos para restablecerlo con celeridad e informaremos si ello afecta pedidos en curso.

16. Responsabilidad

Respondemos frente a ti en los términos que establece la Ley N° 19.496. Nada en estos términos limita, excluye ni condiciona esa responsabilidad.

• No respondemos por retrasos o entregas fallidas cuya causa sea que los datos de entrega que nos proporcionaste fueron erróneos o incompletos, o que no hubiera en el domicilio una persona que pudiera recibir.
• Ante caso fortuito o fuerza mayor — catástrofes, cortes de ruta, contingencias logísticas graves — podremos reprogramar o cancelar el pedido, informándote oportunamente y devolviéndote íntegramente lo pagado.

17. Modificación de estos términos

Podremos actualizar estos términos, y los cambios regirán desde su publicación en el sitio. Si el cambio es sustancial, te avisaremos antes por correo o con un aviso destacado en el sitio. Las modificaciones no afectan las compras ya perfeccionadas: cada pedido se rige por la versión vigente al momento en que se formó el consentimiento. Indicamos siempre la fecha de última actualización al pie de esta página.

18. Reclamos y SERNAC

Puedes formular consultas, reclamos y sugerencias en el formulario de contacto o escribiendo a sac@descorcha.com.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl o al 800 700 100, y participar de sus instancias de mediación.

19. Ley aplicable y tribunal competente

Estos términos se rigen por la legislación de la República de Chile.

Las controversias derivadas de una relación de consumo serán conocidas por el Juzgado de Policía Local correspondiente al domicilio del consumidor, conforme al artículo 50 A de la Ley N° 19.496. Ninguna estipulación de estos términos puede privarte de esa competencia.

20. Vigencia

Estos términos rigen desde su publicación en el sitio y hasta su modificación.

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¿Necesitas algo más?

• Seguimiento del pedido — ¿Dónde está mi pedido?
• Políticas de despacho — ¿Cómo y cuándo llega?
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