Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de Uso y Compra

Última actualización: 10 de agosto de 2026

Índice

1. Generalidades y aceptación

El acceso y uso de www.descorcha.com (en adelante, el “Sitio”) y las compras realizadas a través de éste se rigen por estos Términos y Condiciones y por la legislación de la República de Chile, incluyendo la Ley N° 19.496 y el Reglamento de Comercio Electrónico. La compra en el Sitio implica aceptación expresa de estos términos.

Descorcha (VTC Chile S.A., RUT 85.037.900‑9) podrá actualizar estos términos y los cambios regirán desde su publicación en el Sitio.

2. Representante y contacto

Para todos los efectos legales se designa como representante a Matías Holzapfel, domiciliado en Alonso de Córdova 2391, Vitacura, Santiago. Atención al cliente: sac@descorcha.com.

3. Capacidad y venta de bebidas alcohólicas

Los servicios del Sitio están disponibles sólo para mayores de 18 años. La entrega de bebidas alcohólicas requiere que la persona receptora acredite mayoría de edad. La venta y entrega a menores está prohibida.

4. Cookies

Usamos cookies propias y de terceros (p. ej., Google Analytics) para mejorar la navegación y analizar el uso del Sitio. Puedes deshabilitarlas desde tu navegador.

5. Registro del usuario y seguridad

El registro requiere datos veraces y actualizados. Las credenciales de acceso son personales e intransferibles; el usuario es responsable de su resguardo y del uso de su cuenta. Ante sospecha de acceso indebido, debes notificarnos de inmediato.

6. Uso del Sitio

El Sitio informa de manera clara el proceso de compra, precio total, plazo estimado de entrega, disponibilidad y condiciones de venta antes del pago.

7. Medios de pago

Actualmente aceptamos: Flow (Transbank, MACH, Khipu) y MercadoPago. Estos medios de pago pueden cambiar sin previo aviso. Las condiciones del emisor y/o procesador aplican en lo pertinente.

8. Formación del consentimiento

El consentimiento se forma con la confirmación electrónica de la compra que enviamos al correo registrado, la cual contiene el resumen de la transacción y condiciones relevantes.

9. Condiciones de la oferta

Los productos, precios y condiciones exhibidos en el Sitio aplican únicamente a compras online y pueden modificarse antes de aceptarse la oferta. El precio total y la existencia de stock deben informarse previamente al pago.

Error manifiesto: si, por falla técnica u otro motivo, se publica un precio u oferta notoriamente errónea, Descorcha podrá invalidar la transacción, informando oportunamente y devolviendo cualquier pago realizado.

10. Cupones y descuentos

Los cupones son de un solo uso, no acumulables, y pueden tener condiciones como fecha de expiración, consumo mínimo o stock de la promoción.

11. Despacho, recepción y reintentos

  • Plazos y cobertura: antes del pago informamos opciones de despacho, costo y plazo estimado de entrega.
  • Recepción y reintentos: la entrega incluye 2 intentos gratuitos. El 3er intento de entrega tiene costo adicional, el cual será informado previamente.
  • Presencia de mayor de edad: para recibir bebidas alcohólicas, debe haber un mayor de 18 años en domicilio.
  • Riesgo de pérdida: se transfiere al consumidor al momento de la entrega en el domicilio indicado.

12. Derecho a retracto

Para compras realizadas por internet u otros medios a distancia, el consumidor puede retractarse sin expresión de causa dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que esté sin uso y con sus embalajes originales.

De acuerdo con la Ley N° 19.496, si el proveedor no envía la confirmación escrita del contrato en soporte duradero, el plazo legal para retractarse se extiende a 90 días.

Excepciones: por su naturaleza, el retracto puede no aplicar en bienes personalizados, de uso personal o que no puedan volver a comercializarse en las condiciones ofrecidas; estas exclusiones deben informarse de manera clara y destacada antes del pago.

13. Cambios y devoluciones

Por satisfacción (política voluntaria de la tienda): aceptamos devoluciones dentro de 10 días desde la recepción si el producto está sin uso y con sus embalajes originales. Esta política no sustituye derechos legales.

Daños de transporte / empaque: para incidentes de transporte, faltantes o daños de empaque, el cliente debe notificar dentro de 2 días corridos desde la recepción, adjuntando evidencia (fotos y documentación). Este requisito operativo no limita la garantía legal por defectos del producto.

14. Garantía legal y falla enológica

Garantía legal: conforme a la reforma de la Ley del Consumidor, la garantía legal en Chile es de 6 meses desde la recepción del producto. El consumidor puede elegir entre cambio, reparación gratuita o devolución del dinero cuando un producto nuevo no es apto para el uso o sale defectuoso.

Falla enológica (vinos): el cliente cuenta con 90 días desde la recepción para reportar defectos enológicos (p. ej., TCA/corcho, reducción extrema, oxidación anómala), los cuales serán evaluados técnicamente. Si procede, se realizará la devolución o cambio de lote.

15. Flujo de devolución y tiempos de reembolso

Condición: el reembolso se procesa una vez retirado el producto y aprobado el control de calidad.

Plazos por medio de pago

  • Flow
    • Tarjeta de débito: 1 a 3 días hábiles desde la solicitud aprobada.
    • Tarjeta de crédito: 10 días hábiles desde la solicitud aprobada.
  • MercadoPago
    • Tarjetas (crédito, débito) o Tarjeta MercadoPago: hasta 16 días hábiles luego de solicitar la devolución; se reintegra en el mismo medio.
    • Dinero disponible en MercadoPago: inmediato tras la aprobación (se acredita a “Dinero disponible”).
    • Cuotas sin tarjeta:
      • Cuotas pagadas con débito: hasta 16 días hábiles.
      • Cuotas pagadas con dinero disponible: inmediato tras la solicitud.
      Se devuelve en el medio de pago utilizado para cada cuota.

Los plazos de reflejo dependen del emisor y pueden variar por procesos internos y días inhábiles bancarios.

16. Seguridad del Sitio

Descorcha utiliza estándares de seguridad (p. ej., SSL) y prácticas razonables para proteger la información y transacciones. En caso de incidentes técnicos mayores, trabajaremos para restablecer el servicio con celeridad.

17. Responsabilidad y fuerza mayor

  • No respondemos por retrasos si en el domicilio no existe una persona mayor de edad para recepcionar bebidas alcohólicas, o si los datos de entrega del cliente son erróneos o incompletos.
  • Podemos reprogramar o cancelar pedidos con reembolso ante fuerza mayor (catástrofes, contingencias logísticas, quiebres de stock sobrevinientes, etc.), informando oportunamente.
  • En casos de fraude, contracargos o uso indebido de medios de pago, podremos suspender la cuenta, exigir restitución y remitir antecedentes al emisor o a la autoridad competente.

18. Documentos tributarios electrónicos (DTE)

Emitimos y enviamos DTE conforme normativa del SII. Cuando existe traslado de mercaderías, se porta la representación gráfica del documento durante el tránsito.

19. Propiedad intelectual

Las marcas, imágenes, textos, software y contenidos del Sitio son de propiedad de VTC Chile S.A. o de terceros licenciantes. Su reproducción o uso no autorizado está prohibido.

20. Vigencia y jurisdicción

Estos términos rigen desde su publicación y hasta su modificación. Se someten a las leyes de la República de Chile y a la jurisdicción de los Tribunales de Santiago. El consumidor puede reclamar ante SERNAC conforme la Ley del Consumidor.

21. Reclamos y sugerencias

Envía tu presentación a través de:

22. Concursos, sorteos y promociones

Los concursos, sorteos y promociones que Descorcha realice en el Sitio o en sus redes sociales se rigen por bases legales específicas, que se publican en el Sitio y forman parte integrante de estos Términos y Condiciones. La participación implica la aceptación íntegra de dichas bases.

En caso de discrepancia entre estos Términos y Condiciones y las bases de un concurso determinado, prevalecen las bases específicas en todo lo relativo a mecánica, requisitos, premios y plazos de ese concurso; en lo no regulado por ellas, se aplican estos Términos y Condiciones.

22.1 Concurso vigente: “Gana una de las 10 Cavas CDD - Casillero del Diablo”

Compras participantes: del 10 al 27 de agosto de 2026, ambos inclusive · Sorteo: viernes 28 de agosto de 2026 · Ver bases en su página propia

PRIMERO / Antecedentes Generales
Casillero del Diablo realizará un concurso desde el Viernes 28 de Agosto en su cuenta oficial de Instagram de Chile https://www.instagram.com/Descorcha.

Descorcha.com, a través de la marca Casillero del Diablo son los organizadores y facilitadores de esta promoción y sus premios (como se detallará a continuación). Estos términos y condiciones son entre Concha y Toro S.A. y los participantes en esta promoción.

SEGUNDO / Requisitos para participar
Podrán participar en el sorteo todas las personas naturales, mayores de edad en Chile, residentes en Chile continental, que sigan las instrucciones detalladas en la publicación del concurso.

TERCERO/ Mecánica y requerimientos
Para participar los clientes deben comprar productos “Casillero del diablo Reserva” en el sitio de “Descorcha.com” entre las fechas 10 y 27 de Agosto inclusive.

CUARTO / Aceptación de Términos y Condiciones, publicación y manejo de datos
Estas bases legales se entenderán íntegra y totalmente conocidas y aceptadas por todas las personas que compren productos “Casillero del diablo reserva” entre las fechas 10 y 27 de Agosto inclusive. Careciendo del derecho a deducir reclamo o acción de cualquier naturaleza en contra de Casillero del Diablo y/o Viña Concha y Toro S.A.

Asimismo, al participar del presente concurso, el usuario da su consentimiento a los organizadores para que los datos registrados en el sitio sean almacenados y tratados, con el fin de sortear al ganador y después comunicarse con él.

El uso de los datos enviados además está sujeto a las Condiciones de Privacidad y Uso de Datos de Descorcha.com. En cualquier momento, los participantes pueden revocar su consentimiento y oponerse al tratamiento de sus datos, teniendo los derechos de acceso, eliminación, modificación o bloqueo de los mismos, de acuerdo a la Ley 19.628 sobre “Protección de Datos Personales”, y el código de conducta de la IAB Chile. No obstante, si usted ejerce cualquiera de estas acciones y decide oponerse al tratamiento de sus datos, queda inmediatamente excluido de participar del presente concurso. Para efectos del ejercicio de derechos, el participante podrá ponerse en contacto al correo sac@descorcha.com y comunicar su decisión de revocar su participación.

QUINTO / Restricciones y Exclusiones
No podrán participar en este concurso aquellas personas que sean empleados de Viña Concha y Toro S.A. ni sus empresas relacionadas ni sus familiares directos, y tampoco personal que trabaje en la agencia a cargo de la administración de las redes sociales de la marca. Esta prohibición también aplica a los trabajadores de otras empresas que en forma directa o indirecta participen en la organización, puesta en marcha y/o en eventos de esta Promoción. Esta prohibición se hace extensiva a los cónyuges y parientes hasta el segundo grado inclusive.

SEXTO / Determinación de los Ganadores
El proceso de determinación del ganador o ganadora consiste en un sorteo aleatorio por medio de una ruleta digital en las dependencias de Alonso de Cordova, el que se llevará a cabo el día VIERNES 28 DE AGOSTO 2026 entre todos los participantes quienes hayan cumplido con el punto SEGUNDO y TERCERO.

Luego de comunicar el mismo día Viernes 28 de Agosto, los ganadores se anunciarán en instagram de Descorcha y serán contactados vía telefónica y mail, en caso de no contestar en un dos días hábiles, no se consideran como ganadores y perderán el premio, la selección de ganadores es sin repetir clientes del concurso.

SÉPTIMO / Premio
Se sorteará a diez (10) ganadores de una CAVA Casillero del diablo con 8 vinos en ella.

OCTAVO / Condiciones para hacer efectivo el premio
Después de haber informado al ganador o ganadora del concurso, Descorcha a través de los organizadores, se comunicará con él o ella por medio de mensaje via mail y contacto telefónico para gestionar los detalles y envío de su premio, plazo máximo de entrega 15 días hábiles según corresponda la region y nuestras condiciones de shipping a menos el ganador indique otra fecha posterior. El ganador o ganadora tendrá un periodo de 2 días hábiles para responder a Casillero del Diablo Chile a través de alguno de estos canales. De lo contrario, perderá el premio.
Los organizadores no darán premios a terceros. Los premios no son canjeables por dinero en efectivo o de cualquier otra especie.
Será necesario que el ganador o ganadora al momento de la entrega del premio, presente su documentación acreditando su identidad y compra realizada.

NOVENO/ Responsabilidades
Todo participante de la promoción faculta expresamente a Descorcha y los organizadores para permitir tomar fotografías y/o para utilizar su nombre e imagen en publicaciones sobre el concurso, que se compartirán en Instagram y/o Facebook.

Todo impuesto que deba tributarse o que fuese a crearse, en relación con el premio y cualquier otro gasto adicional en que deba incurrir el Potencial Ganador en relación con el Premio o para hacer uso de él.

DÉCIMO/ Disposiciones Generales
Descorcha.com y Casillero del diablo se reservan el derecho de modificar total o parcialmente los presentes Términos y Condiciones, antes o durante cualquier etapa del concurso, o finalizar anticipadamente la vigencia del mismo, informando al efecto las causas de tal decisión a sus seguidores a través de su fan page.

Descorcha.com y Casillero del Diablo se reserva el derecho de publicar y difundir por los medios de comunicación o redes sociales que estime convenientes, el nombre y/o las imágenes del ganador del premio de este concurso. Para estos efectos, podrá nombrar, individualizar, fotografiar y/o filmar a los ganadores, sin que por ello deba efectuarse pago alguno, en dinero o en especies.

Asimismo, Descorcha.com y Casillero del Diablo y/o quien actúe en su nombre se reserva el derecho de descalificar e iniciar las acciones legales que procedan en contra de cualquier participante o persona que resulte responsable, en caso de detectar irregularidades durante o después de la realización del presente concurso, tales como falsificación de datos, suplantación de personas, adulteración de información, simulación, etc. Facebook e Instagram, no patrocinan, avalan ni administran de modo alguno esta promoción, ni están asociados a ella.

Los organizadores no serán responsables de los daños y perjuicios que pudieran sufrir los Potenciales Ganadores, en sus personas o bienes, con motivo a su participación en la Promoción o con la utilización de los Premios.

DÉCIMO PRIMERO/ Legislación y Jurisdicción Aplicable
La campaña promocional se regirá por las leyes de la República de Chile. En caso de controversia originada por la presente promoción, esto se regirá por la jurisdicción de los tribunales comerciales de la ciudad de Santiago.

Para todos los efectos legales se fija domicilio de los organizadores en la ciudad de Santiago.

Santiago de Chile, Lunes 10 de Agosto de 2026.

Política de Privacidad y Cookies

Responsable: VTC Chile S.A. (Descorcha), RUT 85.037.900‑9,

I. Marco normativo

Tratamos tus datos conforme la Ley N° 19.628 (protección de la vida privada) y normas complementarias. La Ley N° 21.719 que moderniza la protección de datos tiene entrada en vigencia diferida al 01‑dic‑2026; nos estamos preparando para su cumplimiento.

II. Datos tratados

Identificación, contacto, datos transaccionales, preferencias, navegación (cookies) y registros de atención.

III. Finalidades

  • Gestionar compras, despachos, atención postventa y garantías.
  • Cumplir obligaciones legales y tributarias, incluida emisión de DTE.
  • Seguridad y prevención de fraude.
  • Marketing (promociones y newsletters) con opción de opt‑out.

IV. Bases de licitud

Consentimiento, ejecución de contrato, cumplimiento legal y legítimo interés según Ley 19.628.

V. Derechos del titular

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación o bloqueo de tus datos. Desde 01‑dic‑2026 aplicarán derechos reforzados conforme Ley 21.719. Solicitudes en descorcha.com/contacto o al correo sac@descorcha.com.

Referencias legales

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